PlayOJO Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

tengo un problema con este casino

He depositado varias veces y después gané y luego intenté retirar mis ganancias.

Me necesitaban para verificar mi cuenta y les envié todo lo que necesitaban, pero todavía queda una cosa en la sección de carga de documentos.

Es mi antigua tarjeta de débito vencida, la eliminé y puse mi nueva tarjeta de débito.

Intenté comunicarme con su servicio de soporte, pero nadie respondió después de 4 días. Envié correos electrónicos y mensajes de texto en su "chat en vivo", pero no obtuve respuesta alguna.

¡No puedo completar mi verificación porque necesitan eliminar mi tarjeta anterior!

He enviado todo lo demás, incluida la copia de mi nueva tarjeta.

No puedo cobrar mis ganancias debido a esto.

¿Me puede ayudar con esto?

Estimado Antonio,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿El casino aprobó el resto de sus documentos, o toda la verificación se atascó porque no pudo cargar la nueva tarjeta de débito?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Hola

Gracias por tu rápida respuesta

Sí, creo que mi proceso de verificación está atascado porque no recibí ningún correo electrónico de ellos ni ningún tipo de respuesta.

Así que no sé si todo lo demás está verificado o no.

¡Es muy inusual que el casino se retrase y es muy molesto porque no puedo contactarlos!

¡Cuando depositas tu dinero es muy fácil, pero cuando intentas retirar dinero es muy difícil y lento!

Muchas gracias Antonio por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Antonio,

Lamento escuchar acerca de su desagradable situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de PlayOJO Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de PlayOJO Casino,

¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado Antonio,

He recibido la siguiente información del representante del casino:

• El servicio de atención al cliente del casino ha intentado llamarte varias veces (sin éxito)
• su chat abierto fue respondido y se le informó sobre un documento alternativo que el casino necesita verificar ya que ya no está en posesión de la tarjeta que falta
• también se le aconsejó que solicitara una devolución de llamada en el chat para acelerar el proceso de verificación

¿Ya ha estado en contacto con el servicio de atención al cliente del casino? ¿Podría ponerse en contacto con el casino de acuerdo con la recomendación anterior e informarme sobre cualquier progreso?

Esperamos tener noticias suyas pronto.

Sí han llamado pero solo una vez...

Volví a llamar pero nadie respondió.

Me dijeron en el chat que enviara un documento y después de enviarlo, ¡respondieron dos días después! que en realidad no necesitan ese documento?!?

Les he explicado que mi antigua tarjeta está caducada y me han pedido extracto bancario de esa tarjeta.

¡Así que envío un extracto bancario y ahora tengo que esperar de nuevo!

Esto está tardando muuuucho...

Gracias por la actualización, Antonio. Mantengámonos positivos y pacientes y proporcionemos algo de tiempo al casino.

Infórmenos cuando tenga alguna noticia sobre los documentos enviados recientemente.

Estimado Antonio,

¿Se resolvió su problema? ¿Hay algún avance? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

Esperamos escuchar de usted.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú