El jugador de Canadá ha depositado fondos en su cuenta de casino solo para descubrir que las máquinas tragamonedas no están disponibles. Luego estaba experimentando dificultades para solicitar un reembolso. El casino nos informó que el jugador finalmente pudo jugar una cantidad de tragamonedas ofrecidas y que perdió sus fondos al jugar en el casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El casino no tuvo ningún problema en aceptar mi dinero. Pero cuando ninguno de sus proveedores trabajaba para mí. Dijeron que saben que tienen un problema con los jugadores de Ontario que no pueden abrir las máquinas tragamonedas que también tienen permitido. Toma mi dinero todavía, luego dime que solo tengo que esperar sin tiempo. Básicamente viendo mi bono evaporarse. Horrible práctica comercial.
Estimado StevensGaisford,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados, o todavía están intactos dentro de su cuenta? ¿Se le ha pedido que verifique su cuenta antes de que se pueda procesar un reembolso? ¿Fue su primer depósito en este casino, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
No he jugado ninguno de mis fondos y no se me pidió que verificara. Ningún proveedor trabaja, ninguno lo es nunca. Esta no es la primera vez que deposito en este casino. Sin embargo, esta es la primera vez que nada funciona. Hicieron parecer que son conscientes de que esto está sucediendo. Pero en ninguna parte menciona que ocurra este error masivo. Puedo decirle que si me hubieran advertido que no lo habría depositado. No deposité para jugar cuando les apetece. ¿Cuál es el objetivo real de una licencia de Ontario, si así es como deben operar en voz alta? Problemas como este deberían evitar que tomen dinero sin brindar un servicio.
Muchas gracias, stevensgaisford, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, stevensgaisford,
Lamento escuchar acerca de su problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Playzee Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Playzee Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el reembolso del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesarlo?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola stevensgaisford
Gracias por tu reseña.
Tenga en cuenta que los casinos remotos adoptan una serie de enfoques y métodos para verificar la identidad de sus clientes. Nos tomamos muy en serio la verificación del jugador y cumplimos con todos los requisitos reglamentarios al procesar su cuenta. De acuerdo con los requisitos reglamentarios y la cláusula 5 de nuestros términos https://www.playzee.com/terms , tenemos derecho a realizar controles de verificación adicionales en cualquier momento, como se hizo en su caso. Esto es para cumplir con nuestras obligaciones de licencia, controles de seguridad de rutina y para salvaguardar la integridad de su cuenta.
Además de su reclamo de no poder acceder a los juegos, nuestros registros confirman que jugó con éxito su depósito en varios juegos ofrecidos. Al hacer referencia a la cláusula 8.2 de nuestros términos, observamos que nuestros productos se consumen instantáneamente al jugar o apostar. Por lo tanto, no podemos proporcionar devoluciones de bienes, reembolsos o cancelaciones de su servicio cuando juega o apuesta.
Si desea disputar un juego o incidente en particular, lo alentamos a que se comunique con nuestro Equipo de quejas en complaints@playzee.com y ellos podrán ayudarlo con su solicitud. Los detalles que describen nuestro Procedimiento de quejas y disputas se pueden encontrar en la cláusula 20 de nuestros términos https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes
@Casino Guru: tenga en cuenta que, de acuerdo con las restricciones de información personal relevantes y por motivos de seguridad, no podremos continuar discutiendo este asunto en esta plataforma y, por lo tanto, recomendamos al cliente que se comunique directamente con nuestro Equipo de quejas, en la dirección de correo electrónico antes mencionada. recibir más ayuda a este respecto.
Saludos cordiales
Playzee
Discúlpame por la demora.
Gracias, equipo de Playzee, por proporcionar la explicación detallada.
Estimado StevensGaisford,
¿Puede confirmar que finalmente pudo acceder a los juegos en el casino y que su depósito se apostó?
Estimado StevensGaisford,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de Playzee Casino, por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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