Al jugador de España se le aceptaron varios depósitos con tarjeta, pero se enfrentó a cancelaciones de retiros utilizando el mismo método. Después de intentar cambiar a NETELLER, su cuenta fue bloqueada para verificación a pesar de que ya había enviado la documentación. Los intentos de contactar al soporte a través del chat no tuvieron éxito. El problema se resolvió después de que el jugador recibió el dinero solicitado.
Buenas, hoy realicé varios depósitos con mi tarjeta en este casino sin problema ninguno, gané un premio y quise retirar mi dinero al mismo método de depósito cosa que me cancelaron 4 veces, intenté retirar con NETELLER ya que no me
aprobaban mi retiro con el mismo método de depósito , pues al cambiar el método de retiro me han bloqueado mi cuenta para comprobar mi documentación que ya envié . Llevo todo el día intentando hablar con ellos por chat y es imposible.
Estimado Gameover87,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado con éxito algún retiro en este casino antes?
¿Podría confirmar si el casino verificó la tarjeta que utilizó para los depósitos? ¿Ha proporcionado un comprobante de pago que demuestre que es el propietario de esta tarjeta?
¿Ha realizado depósitos y retiros a través de Neteller antes?
¿Cuáles de sus documentos le han pedido que verifique nuevamente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Buenas , no no había realizado ningún retiro antes pero tampoco me habían pedido verificar nada , solo que al intentar realizar el retiro me lo cancelaban al método de depósito, y fue cuando intenté retirar con NETELLER porque tampoco conseguía hablar con ellos por chat y fue hay cuando me bloquearon la cuenta y me pidieron la documentación DNI, factura y datos NETELLER, de la tarjeta no me han pedido documentación.
Comprenda que la verificación KYC es un proceso muy importante, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría especificar si alguno de sus documentos ya ha sido aprobado por el casino?
¿Ha realizado algún depósito de verificación en su cuenta NETELLER?
Estimado Gameover87,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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