PrincipalQuejasPrimaPlay Casino - Se rechaza el retiro del jugador.
PrimaPlay Casino - Se rechaza el retiro del jugador.
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583 $
PrimaPlay Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.1
PrimaPlay Casino has a Safety Index of 7,1, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
10/10/2024
|
Caso cerrado : 23/11/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
ayer
Traducción
The player from Florida had won $583.00 but faced a withdrawal decline despite having fulfilled all necessary requirements to access the winnings. The player reported that his withdrawal was initially approved but later canceled, resulting in the loss of his winnings, and he was subsequently blocked from accessing his account. Despite attempts to gather information and extend the complaint timeline, the player did not respond to the Complaints Team's inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication from the player.
El jugador de Florida había ganado $583.00 pero se enfrentó a un rechazo de retiro a pesar de haber cumplido con todos los requisitos necesarios para acceder a las ganancias. El jugador informó que su retiro fue aprobado inicialmente pero luego cancelado, lo que resultó en la pérdida de sus ganancias, y posteriormente se le bloqueó el acceso a su cuenta. A pesar de los intentos de recopilar información y extender el plazo de queja, el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación del jugador.
Jugué con 583,00 wones, intenté retirar el dinero y me lo rechazaron. Cumplí con todos los requisitos para obtener mis ganancias. Mentiras, mentiras, mentiras.
I played with a won 583.00 I tried to withdraw the money and they declined it. I did all requirements to get my winnings lies lies lies
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podría aclararme si el casino canceló su retiro o confiscó sus ganancias?
¿Su cuenta fue verificada antes de solicitar un retiro?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear PhilDaFunk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please clarify if the casino canceled your withdrawal or confiscated your winnings?
Was your account verified before you requested a withdrawal?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Aprueban mi retiro, luego lo rechazan y cancelan mi retiro, recuperando todas mis ganancias. El cupón que uso no establece reglas para el primer retiro. Esto es tan injusto que tienen la información de mi cuenta bancaria que siento que no son más que estafadores.
They approve my withdrawal than disapprove it and cancel my withdrawal taking all of my winnings back. The coupon that is use stated no rules on first time withdrawal This is so unfair they have my bank account information I feel like they are nothing but scam artists
Gracias por tu respuesta, PhilDaFunk. ¿Entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias con un bono activo?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, PhilDaFunk. Do I understand correctly that you accumulated your winnings with an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Lo siento mucho, pero no has respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revisa mi última respuesta e intenta ayudarme. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear PhilDaFunk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Recibí un cupón para jugar, gané y jugué varios juegos en su aplicación de casino. El cupón del casino no establecía reglas claras, lo que significaba que podía retirar mis ganancias. Jugué varios juegos y gané de manera justa y cuando intenté verificar mi retiro, inventaron reglas que no estaban establecidas. Solo quiero mis ganancias. Me siento engañado y no apreciado como cliente. No recomiendo a nadie este casino, es una pérdida de tiempo porque no respetan sus cupones ni pagan cuando ganas. Por favor, crea que este casino es un fraude.
Ahora me han bloqueado y no me dejan demostrar que no cumplen su palabra. Quiero mi dinero, este es un casino totalmente fraudulento.
I received a coupon to play I won and played various games on there casino app the casino coupon stated no rules clearly meaning I could cash out my winnings I played various games and won fair and square and when I tried to check on my withdrawal they made up a rules that wasn't stated I just want my winnings I feel cheated and not appreciated as a customer.i do not recommend anyone to this casino its a waste of time because they do not honor there coupons nor pay when you win.please believe this casino is a fraud
Now they have blocked me and won't let me prove that they are not holding up to there word I want my money this is totally a scam casino
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear PhilDaFunk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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