El jugador de Sajonia-Anhalt había hecho un depósito en el casino, atraído por el bono anunciado del 200%. A pesar de confirmarlo con un representante del chat en vivo, el jugador no recibió el bono después de realizar el depósito. Después de que el jugador presentó una queja y se comunicó con el casino, finalmente recibió su bono. El problema se resolvió exitosamente, lo que llevó al cierre de la queja en nuestro sistema.
Buen día,
Hoy hice un depósito en el casino porque se anunciaba en línea un bono del 200%. Pregunté específicamente en el chat en vivo ANTES de realizar el depósito si podía recibir este bono y me dijeron claramente "Sí". Incluso me aseguraron que un colega de la afición me acreditaría el bono.
Al final NO recibí el bono.
Hola reipertmanuel,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con PrimeBetz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Ya usaste el dinero depositado en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Tienes algún chat guardado con ellos donde te confirmen el bono?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Se resolvió, recibí mi bonificación después de interminables idas y venidas. Gracias por tus comentarios
Estimado reipertmanuel,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
