El jugador de California solicitó un retiro mediante criptografía el 1 de julio, pero a pesar de ser aprobado, no recibió sus ganancias después de 19 días. El casino excedió su tiempo máximo de procesamiento y no cumplió con los reclamos de retiro rápido promocionados en su sitio web. El jugador confirmó que pasó la verificación KYC y cumplió con todos los requisitos de bonificación. El problema se resolvió cuando el jugador finalmente recibió el retiro.
Mi primer problema es que el sitio web me dice claramente que si uso criptomonedas como método de depósito recibiré mis fondos de manera rápida e incluso dice que a veces mis fondos llegarán instantáneamente. Bueno, utilicé criptomonedas como método de depósito e hice el retiro el 1 de julio y han pasado 19 días y todavía no he recibido mis ganancias. ¡Finalmente aprobaron mi retiro después de exceder la cantidad máxima de días que se supone que debe tomar! ¡Ya han pasado 4 o 5 días desde que se aprobó y todavía no he recibido mis fondos en mi billetera! Dado que pasaron 4 días por encima del máximo de días que deberían tardar en ser aprobados, supuse que recibiría mis fondos tal vez en 72 horas a más tardar, pero no lo he hecho. Y se supone que ni siquiera debo esperar tanto porque estoy usando criptomonedas como método de depósito, por lo que no deberían darme tiempos de espera estándar porque promueve en todo el sitio web que el uso de criptomonedas acelerará el plazo para su retiro. . ¡No solo mi retiro no ha sido rápido sino que me ha hecho esperar más allá del tiempo MÁXIMO de espera para un retiro! Estoy confundido porque después de ser aprobado, ¿por qué los fondos no se envían inmediatamente después de la aprobación del retiro? ¿Y por qué no están disponibles los retiros rápidos para mi cuenta si cumplo con todos los requisitos? Y sí, entiendo todos los requisitos. Los he leído con mucha atención varias veces y, además, la razón por la que estaba interesado en este casino fue por el plazo de retiro rápido que me están promoviendo y prometiendo siempre que cumpla con los requisitos establecidos. lo cual hago! En este punto, solo quiero saber cuándo llegarán finalmente mis fondos a mi billetera bitcoin porque ya fue aprobada después de que tuve que quejarme al servicio de atención al cliente una y otra vez de que ya pasaron los días máximos que se supone que debo esperar. También quiero saber por qué no recibo retiros rápidos ya que claramente cumplo con los requisitos.
Estimada Lilzay1998,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, verifiqué con éxito mi identidad y ya hice retiros de este casino. Y sí, tuve un bono de depósito equivalente y jugué hasta la cantidad requerida que se solicitó en ese bono. El dinero del bono ya ha sido eliminado. Tan pronto como cumplí con el monto del juego, automáticamente tomó el dinero del bono de mi saldo. Mi retiro ya fue aprobado. Solo estoy esperando que el dinero llegue a mi billetera bitcoin y no entiendo por qué está tardando tanto porque este es el día 19 desde que solicité mi retiro.
Recibí mi retiro, puedes cerrar este caso.
Estimada Lilzay1998,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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