Punt Casino - El jugador enfrentó problemas con los depósitos en el casino.

Punt dijo que mis depósitos no fueron recibidos, pero el hash de la transacción y la metamáscara dijeron que sí y que también fueron enviados a otra billetera después de ser recibidos.

Estimado Justindennis22,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

• ¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta era visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una dirección única al abrir la cuenta?
• ¿Fue su primer depósito en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Fue único creo que me dio una dirección para enviarlos y sí, fue la primera vez.

Muchas gracias, Justindennis22, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Justindennis22,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Punt Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Saludos a todos,

La información de la cuenta proporcionada conduce a una cuenta sin historial de depósito o retiro solicitado; sin embargo, hay al menos otras 5 cuentas registradas para el mismo jugador, tal vez hubo cierta confusión al proporcionar las credenciales. Quizás valga la pena señalar que, según los términos y condiciones del casino, solo se permite una cuenta por jugador u hogar.

Los mejores deseos,

Batea

Bien, aun así, dicho esto, ¿alguno de los registrados tiene un historial de depósitos o solicitudes de retiro? Sé que 2 deben ser verificados para realizar retiros porque lo verifiqué dos veces. Porque al otro no puedo acceder. Correos electrónicos o contraseñas perdidas.

Estimado Justindennis22,

Me temo que en la mayoría de los casinos no se permite abrir varias cuentas.

Estimado equipo de Punt Casino,

¿Pudiste localizar los depósitos en disputa? Si es así, ¿qué pasará ahora con los fondos?

Bueno, si no puedo acceder a las cuentas anteriores abiertas, ¿qué hago?

Saludos a todos,

No pudimos localizar depósitos en efectivo, retiros solicitados o saldos jugables en ninguna de las cuentas disponibles de inmediato. Quizás existan más cuentas asociadas que nuestro departamento de seguridad podría localizar; sin embargo, como se aclara en el artículo 1 de la sección 12 de nuestros términos y condiciones, tenemos derecho a suspender cuentas y eliminar cualquier saldo asociado en casos como este. Ninguna cuenta disponible de inmediato ha tenido otra actividad que no sea el canje y el juego de fichas gratis consecutivas, lo que también es contrario a los términos y condiciones del casino y a los propios bonos (solo una ficha gratis es válida entre depósitos en efectivo).

Esperamos que esto aclare las cosas.

Los mejores deseos,

Batea

Gracias al equipo de Punt Casino por su respuesta.

Estimado Justindennis22,

Si el casino no pudo localizar su depósito en ninguna de sus cuentas y no está seguro de dónde lo envió, me temo que no podré ayudarlo. Sólo puedo recomendarte que abras sólo una cuenta por casino para evitar problemas. Su queja será rechazada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro