El jugador de Finlandia jugó con un bono sin depósito y solicitó un retiro. Más tarde, el casino canceló sus ganancias porque los jugadores de Finlandia no son elegibles para este bono. El caso, fue resuelto con éxito.
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Punt Casino - Las ganancias del jugador han sido rechazadas.
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Importe: 349 €
Punt Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Canjeé el código de bonificación "OWEN10" y con la tercera bonificación aposté la bonificación e hice una solicitud de retiro. Verifiqué mi cuenta según lo solicitado y pasaron unos días y me puse en contacto con el servicio de atención al cliente ya que el retiro no fue aprobado. Finalmente, ayer se "aprobó" y hoy pregunté al respecto y me dijeron que se había rechazado y que se habían eliminado los fondos porque los bonos sin depósito no están disponibles para personas de Finlandia. Me puse en contacto con ellos varias veces en los últimos días y hasta hoy nadie me dijo que había algún problema con el retiro, incluso aunque pregunté al respecto. El sitio de transacciones me mostró que el retiro había sido aprobado por el gerente, pero aparentemente también puede significar que el retiro ha sido rechazado y los fondos eliminados.. 
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hace 1 año
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Estimado Jontesi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría publicar aquí un enlace al bono con el que jugó, si es posible?
¿Activó el bono usted mismo o el casino lo acreditó automáticamente?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Muchas gracias por adelantado.
Saludos,
Cristina
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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También para agregar, activé el bono yo mismo desde mi perfil usando ese código de bono "OWEN10" y con eso obtuve 10 giros gratis.
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hace 1 año
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Muchas gracias Jontesi por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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hace 1 año
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Hola Jontesi.
Gracias por su paciencia. Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado equipo de Nick y Punt Casino.
Muchas gracias por su cooperación en este caso. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días, para que tengas suficiente tiempo para reaccionar.
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hace 1 año
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Estimado Jontesi,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos, Jozef
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