PrincipalQuejasQueen Casino - Cuenta del jugador suspendida con retiro pendiente.

Queen Casino - Cuenta del jugador suspendida con retiro pendiente.

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Puntos negros: 205

Importe: 1.042 $

Queen Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 25/09/2023 | No resuelta : 08/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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Al jugador japonés se le suspendió su cuenta de casino sin ninguna comunicación. Tenía $1042 en el saldo de su cuenta y presentó una solicitud de retiro por $1002, que no ha sido procesada ni comunicada.

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Público
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hace 1 año
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De repente, mi cuenta del casino fue suspendida.

y toda comunicación y chat se detuvo por completo.

Estoy seguro de que tenía $1042 y debería haber enviado una solicitud de retiro por $1002, pero no se ha retirado y no he recibido ninguna comunicación al respecto.

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Público
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hace 1 año
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Querido homura,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Queen Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
  • ¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
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Yo responderé.


¿Cuánto tiempo lleva siendo jugador de casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

No recuerdo la fecha oficial del bloqueo, pero creo que fue dentro de la última semana.

Jugué en Queen Casino durante unos dos años.


¿Cómo descubrí que mi cuenta estaba bloqueada?

¿A qué juegos jugaste para aumentar tu saldo actual del casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)

→ Cuando intenté iniciar sesión en el sitio, de repente apareció un mensaje que decía que las restricciones de inicio de sesión estaban vigentes y no pude enviar mensajes ni chatear con el soporte. El juego principal es una transmisión en vivo de pachinko japonés llamado PokePachi del proveedor gogoamigo.


¿Se alcanzó el saldo actual con o sin bonificación activa?

→ Queen Casino tiene estrictos requisitos de apuesta para los bonos, por lo que no acepto ningún bono.

Los saldos de efectivo son puro dinero real.




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Público
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hace 1 año
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Desde mi última queja, la respuesta del casino ha empeorado cada vez más, pero aun así lo aguanté y jugué.


No entiendo el significado de esta respuesta e incluso me causa dolor emocional.

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hace 1 año
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¿Podría enviarme la correspondencia del casino? Envíe cualquier correo electrónico relevante o capturas de pantalla a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

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hace 1 año
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No hay contacto.

No he recibido ningún correo electrónico que no sean correos electrónicos promocionales.

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Público
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hace 1 año
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Todavía no puedo iniciar sesión y no he recibido ninguna respuesta del soporte.

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Público
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hace 1 año
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¿Cómo respondió el casino a la denuncia anterior?

Lo comencé en un hilo aparte y me dijeron que no podía obtener ayuda.

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Público
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hace 1 año
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Pude hacer un pequeño contacto hoy.

Le enviamos un correo electrónico.

Se desconoce el motivo y también se desconoce la retirada.

Espero una pronta resolución.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por sus mensajes.

Primero, permítanme enfatizar que el material de quejas debe estar en un formato de idioma que nos permita traducir el contenido. Específicamente, parte del texto que envió está en japonés "fonético" que no se puede traducir utilizando traductores convencionales, es decir, su correo electrónico dirigido a Curacao Gambling Authority en < complaints@gaminglicences.com > del 15 de julio de 2023.

Por favor, en el futuro, proporciónenos texto/capturas de pantalla que estén traducidos al inglés o en alfabeto japonés para que podamos traducirlos.

En segundo lugar, comprenda la evidencia relativa a su queja anterior de que solo podemos considerar un historial de juego que detalla sus apuestas. A menos que se proporcione esto y concluyamos que el saldo se perdió injustamente, no podemos confrontar al casino con respecto a este tema. Su queja actual se publicó por separado para abordar su problema con una cuenta bloqueada y saldo retenido.

En tercer lugar,

  • ¿Podría proporcionar una captura de pantalla de su cuenta confirmando que tenía un saldo activo en su cuenta de casino o una confirmación de que se aceptó su solicitud de retiro de un monto?

Envía la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru


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Público
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hace 1 año
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Lo siento, no tengo acceso a su cuenta de casino, por lo que no tengo forma de comprobar su saldo.


¿Podría Casino Guru confirmar esto?

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias homura por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola homura,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Queen Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Queen Casino,

¿Puede explicar qué sucedió para justificar el bloqueo de la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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Por favor responda correctamente y no huya.

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Queen Casino es un casino al que no le importan las calificaciones.


Por favor no dejes que quede sin resolver

por favor

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Público
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hace 1 año
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Querido homura,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@gaming-curacao.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( adam.m@casino.guru) .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán

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