La jugadora de Connecticut había solicitado un retiro de $250 casi tres semanas antes, pero no lo había recibido a pesar de múltiples solicitudes y garantías del servicio de atención al cliente. Tras cancelar inicialmente su solicitud, la volvió a enviar el 5 de mayo y seguía frustrada por los continuos retrasos y la falta de comunicación. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que su retiro se había procesado correctamente el 5 de junio. Sin embargo, debido a la falta de respuesta a las consultas posteriores del Equipo de Quejas, la queja se cerró finalmente, con la opción de reabrirla en el futuro.
Casino Click - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 250 $
Casino Click
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónHe estado comprando monedas y acumulando AMOE a diario. He jugado y ya he recibido pagos.
Actualmente tengo una solicitud de canje de 250,00 y tengo otros 136,00 con los que todavía estoy jugando.
Empecé a solicitar el reembolso de mis fondos el 17 de abril. Después de casi tres semanas, cancelé la solicitud pensando que quizá había hecho algo mal. Contacté con atención al cliente y me dijeron que tuviera paciencia.
Volví a solicitar el 5 de mayo y aún no he recibido el pago. He contactado con atención al cliente varias veces. Me han dicho que tardarán 3 días hábiles en procesarse. Atención al cliente me dice que tenga paciencia. Ya es 29 de mayo y mi solicitud sigue pendiente. Por alguna razón, no quieren pagarme. He sido demasiado paciente y estoy harta. Después de leer las reseñas negativas en línea, muchas dicen exactamente lo mismo que yo. Te pagan una vez y luego no quieren volver a pagar. Te hacen esperar semanas y no dan seguimiento.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casino.click.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro con el estado visible?
- ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que retiraste tus ganancias del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, Nana21:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónMuchas gracias, Nana21, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónHola Nana21,
Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Además, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.
Atentamente
Martín
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónHola Nana21,
Gracias por su paciencia mientras revisábamos su cuenta. Confirmamos que su canje de 250 SC se procesó correctamente el 5 de junio.
Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los retrasos. Entendemos la importancia de recibir los pagos a tiempo y le agradecemos que nos lo haya notificado.
Si tiene algún otro problema con el canje actual, por favor, infórmenos. Estamos aquí para ayudarle y queremos asegurarnos de que todo se haya solucionado correctamente.
Gracias nuevamente por su comprensión.
Atentamente,
Casino.Click
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónEstimado representante de Casino Click:
Muchas gracias por la actualización.
Querida Nana21,
¿Has recibido los fondos?
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, Nana21:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Martin
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Martin
Casino.Guru
Traducción automática:
