Punt.com Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Inicié sesión en mi cuenta y, sin prestar atención a mi saldo de SC, comencé a jugar. Después de jugar un rato, revisé mi saldo de SC y estaba en 6500. No estoy seguro de cómo lo obtuve, si gané o si se agregó a mi cuenta por error. De todos modos, fui automáticamente a la sección de canje y solicité el canje de 3000. Después de eso, seguí jugando y mis ganancias con SC aumentaron a 13500. Antes de que pudiera solicitar el canje de más, cerraron el juego para realizar un mantenimiento programado, por lo que no pude finalizar el canje de mis ganancias. Después de eso, estuvo fuera de servicio por mantenimiento durante aproximadamente 6 horas y, finalmente, cuando volví a jugar, todos mis SC habían desaparecido. No había nada. Entonces contacté con soporte y me dijeron que los SC se habían agregado a mi cuenta por error y que me los habían quitado. Tengo una grabación de pantalla de la mayor parte de esto. ¿Qué opinas? ¿Hay algo que pueda hacer al respecto?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho su experiencia. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar cómo llegó su saldo de SC a 6500? ¿Ganó esta cantidad jugando o apareció en su cuenta sin haber jugado ni realizado ningún depósito?
• ¿Tiene algún historial de juego o de transacciones que muestre cómo se generó este saldo?
• ¿A qué juegos jugaste después de notar el saldo y aumentaron tus ganancias de 6.500 a 13.500 mediante el juego regular?
• ¿Especificó el casino qué tipo de error ocurrió cuando afirmó que los SC se agregaron erróneamente a su cuenta? ¿Proporcionaron alguna evidencia o registro de transacciones para respaldar esta afirmación?
• ¿Podría proporcionarme la grabación de pantalla que mencionó, así como capturas de pantalla de su saldo y de su comunicación con el servicio de asistencia? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Esta información nos ayudará a determinar si el saldo se obtuvo mediante un juego legítimo o si fue resultado de un error del sistema.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica