Rabona Casino - Al jugador se le confiscaron las ganancias y se le eliminó el historial de su cuenta.

Tenía alrededor de 17 000 en rabona, y cuando perdí las apuestas a 7 000k y traté de tomar 2x500 rabona me quitaron más de 4800 euros, tomaron mis ganancias y borraron todos los registros en el historial y el depósito.

Estimado raticsasa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías aclararme cuánto dinero tienes actualmente en tu cuenta del casino?
• ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó el dinero/monedas de bonificación, no sus ganancias de dinero real?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola, no fueron bonificaciones, fueron puntos de mi dinero gastado y apuestas ganadoras, con puntos ya que compré una tarjeta de jugador por puntos y vendí esas tarjetas.

Ahora tengo 2770$ allí, pero restringieron mi cuenta durante más de un mes. Les envié documentos que me pidieron 10 veces, presenté un caso de soporte 5 o 6 veces y hablé con el soporte 10 veces y simplemente no me ayudaron.

Tenía más de 17 000 000 dólares y perdí entre 7000 y 8000 dólares. Después de que me quitaron el dinero y las ganancias a 2700 dólares, nunca calcularon una pérdida de 10 000 dólares.

Gracias por tu respuesta, raticsasa. ¿Podrías aclararme si actualmente tienes acceso a tu cuenta del casino? ¿El saldo restante es dinero real o dinero de bonificación?

Además, mencionaste en tu mensaje inicial que el casino eliminó tu historial de registro. Envíame capturas de pantalla de tu saldo actual y de lo que ves cuando intentas acceder a tu historial de juego y de cajero. Puedes enviarlas a mi dirección de correo electrónico o publicarlas aquí.