El jugador de Serbia afirmó que Rabona había confiscado más de 4800 euros de su cuenta. También informó que el casino había eliminado todos los registros de transacciones, incluidos sus depósitos. El jugador afirmó que su cuenta había estado restringida durante más de un mes, a pesar de haber proporcionado los documentos solicitados varias veces. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador y, en consecuencia, rechazó la queja.
Tenía alrededor de 17 000 en rabona, y cuando perdí las apuestas a 7 000k y traté de tomar 2x500 rabona me quitaron más de 4800 euros, tomaron mis ganancias y borraron todos los registros en el historial y el depósito.
Estimado raticsasa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, no fueron bonificaciones, fueron puntos de mi dinero gastado y apuestas ganadoras, con puntos ya que compré una tarjeta de jugador por puntos y vendí esas tarjetas.
Ahora tengo 2770$ allí, pero restringieron mi cuenta durante más de un mes. Les envié documentos que me pidieron 10 veces, presenté un caso de soporte 5 o 6 veces y hablé con el soporte 10 veces y simplemente no me ayudaron.
Tenía más de 17 000 000 dólares y perdí entre 7000 y 8000 dólares. Después de que me quitaron el dinero y las ganancias a 2700 dólares, nunca calcularon una pérdida de 10 000 dólares.
Gracias por tu respuesta, raticsasa. ¿Podrías aclararme si actualmente tienes acceso a tu cuenta del casino? ¿El saldo restante es dinero real o dinero de bonificación?
Además, mencionaste en tu mensaje inicial que el casino eliminó tu historial de registro. Envíame capturas de pantalla de tu saldo actual y de lo que ves cuando intentas acceder a tu historial de juego y de cajero. Puedes enviarlas a mi dirección de correo electrónico o publicarlas aquí.
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