El jugador de Alemania tuvo problemas con el casino Rabona, que retrasó el pago y ofreció excusas para la demora. Solicitaron una acción inmediata para procesar su retiro. La queja se resolvió después de que el casino confirmara que se había procesado la reciente solicitud de retiro del jugador y el jugador reconoció la recepción de los fondos. El Equipo de Quejas marcó el problema como "resuelto" y ofreció asistencia adicional para cualquier inquietud futura.
Lamentablemente, Rabona una vez más no está pagando ningún dinero y está dando excusas como: "Hay un retraso, por favor tenga paciencia".
Por lo tanto, solicito que se inste a Rabona a procesar el pago inmediatamente en este caso.
Estimado ulrichwurm97,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
¿Podrías especificar cuántos días hace que solicitaste tu retiro? ¿Tu cuenta ya fue verificada exitosamente?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que el dinero aparezca en tu cuenta, especialmente si es tu primer retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que hayas completado la verificación KYC con éxito y que tu retiro haya sido aprobado, creo sinceramente que es solo cuestión de tiempo antes de que lo recibas.
Espero tener noticias tuyas pronto. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola, llevo tres semanas esperando un pago. Ya se ha verificado todo y ya se han realizado los pagos, pero yo también he tenido que esperar una eternidad.
Muchas gracias, ulrichwurm97, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola ulrichwurm97,
Mi nombre es Romi y estaré ayudándote con tu caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Rabona,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romí
Hola ulrichwurm97,
Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Después de verificar su cuenta, nos complace confirmar que su solicitud de retiro intentada los días: 1, 2, 3, 7, 8, 9, 10, 12, 13, 14, 15 y 17 de noviembre de 2024 ha sido procesada y el dinero ha sido enviado de nuestra parte.
La reciente solicitud de retiro del 17 de noviembre de 2024 fue procesada por nuestra parte el 21 de noviembre de 2024.
Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco.
Respecto a su solicitud de retiro pendiente, haremos todo lo posible para procesar su solicitud lo antes posible.
También nos gustaría llamar su atención sobre los siguientes puntos de los Términos y Condiciones Generales, que usted aceptó al crear su cuenta en nuestro sitio web:
6.11:- Todos los retiros se procesan de acuerdo con nuestros límites de retiro mensuales y teniendo en cuenta el estado VIP del cliente que solicita el retiro.
(NIVEL 1) 500 EUR por transacción, cada 24 horas / 7.000 EUR al mes.
6.13 :- En cualquier momento, un cliente podrá tener un máximo de 3 (tres) retiros pendientes en la cuenta.
¡Nuestro equipo le desea todo lo mejor para sus futuras actividades!
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos a través del correo electrónico support@Rabona.com o mediante el chat en vivo.
Los mejores deseos,
Equipo Rabona.
Los primeros pagos han llegado y el caso ya se puede cerrar.
Muchas gracias por su ayuda.
Atentamente
Hola a todos.
Gracias Equipo Rabona por vuestra ayuda y colaboración.
Gracias, ulrichwurm97, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romí
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
