El jugador de Grecia solicitó un retiro del Casino Rabona el 15/7, pero el retiro permaneció pendiente en el departamento financiero a pesar del tiempo de procesamiento indicado de 1 a 3 días. El jugador recibió respuestas idénticas del soporte por chat y ninguna respuesta real por correo electrónico. Aconsejamos al jugador que espere al menos 14 días antes de presentar una queja. Ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.
Hola querido equipo, tengo un problema con retiros con rabona casino. Hice una solicitud de retiro el 15/7 y cada vez que pregunto en el chat al respecto me dicen el mismo mensaje de copiar y pegar que mi retiro está en cola por parte del departamento financiero. Casino dice que el tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días. Lo que tiene de difícil es que cuando hago un depósito, toman el dinero en 1 segundo, pero cuando se trata de un retiro, te harán la vida muy difícil por unos cientos de euros. Nadie me ha enviado una respuesta real por correo electrónico estos días. Como si tuviera que rogarles que aceptaran mi propio dinero ganador, casino muy frustrado. ¡Me alegraría si pudieras ayudarme! mi nombre de cuenta es T******
Estimado Tempelak05,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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