PrincipalQuejasRabona Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Rabona Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 6.000 €

Rabona Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/03/2023 | Caso cerrado : 29/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Hesse envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gané 120.000 euros. Con una participación de 500 euros.

El 1 de marzo de 2023 solicité un pago de 2000 euros. Lo mismo los días 2 y 3 de marzo de 2023. Mi límite de pago mensual era de 15.000 euros al mes y 2.000 euros al día. ¡El 4 de marzo de 2023 no me fue posible solicitar otro pago! ¡Hasta ahora, ninguno de los tres pagos pendientes ha sido procesado! En el chat solo dice espera por e-mail. Mientras tanto, me he jugado mis ganancias restantes y aún no sucede nada. Como soy cliente de Rabona desde hace años, estoy muy decepcionado. El tiempo de procesamiento es normalmente de 1 a 3 días. Tampoco recibí un aviso para verificar mi cuenta.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, NUDELFEE,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, NUDELFEE:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, NUDELFEE:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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