Esta es la respuesta de su soporte en línea cuando, después de una semana de espera, finalmente contacté con Soporte en vivo:
"Paige ***:
Puedo ver que solicitó un retiro de $ 300 el 22 de junio de 2020. Debe enviar documentos para verificar su cuenta y los detalles de su transferencia bancaria.
Para fines de verificación, el casino requiere que todos los jugadores envíen lo siguiente:
- Imagen de una identificación emitida por el gobierno (licencia de conducir o pasaporte).
IMPORTANTE: no intente enviarnos sus documentos por chat o a nuestro correo electrónico de soporte, ya que no llegarán al departamento correcto.
Le solicitamos que envíe sus documentos y etiquete su correo electrónico con el nombre del casino, su nombre de usuario (inicio de sesión). Para ayudar con el tiempo de procesamiento, incluya todos los documentos solicitados adjuntos en un correo electrónico.
yo: ok, lo hare
Paige ***:
Además, debe enviar los detalles de su transferencia bancaria.
Para procesar su solicitud, proporcione la información requerida (a continuación), incluida una copia de su extracto bancario que muestre el encabezado o el membrete del banco en un correo electrónico a
e incluya su nombre de usuario (inicio de sesión) y el nombre del casino en el asunto de su correo electrónico. Tenga en cuenta que toda la información solicitada es obligatoria y cualquier información incorrecta y / o incompleta causará demoras en el procesamiento de su pago.
• Nombre de inicio de sesión:
• Casino:
• Nombre del banco:
• Dirección del banco (dirección física de la sucursal que visita):
• Nombre exacto registrado en la cuenta (1):
• Dirección del titular de la cuenta bancaria:
• Cuenta bancaria # (2):
• Código Swift (código alfanumérico):
• BSB (número de 6 dígitos):
• Moneda (debe aceptar dólares australianos)
• Cuenta de cheques o de ahorros:
• Tipo / Nombre de la cuenta bancaria (por ejemplo, Básico, Preferido, Ventaja, Oro, Prioritario, etc.):
• Ciudad y país de nacimiento (3):
(1) Si envía información bancaria nueva, la cuenta bancaria debe estar a su nombre como titular de una cuenta bancaria individual. No se aceptan cuentas bancarias conjuntas.
(2) NO se permiten cuentas comerciales.
(3) Si nació en un país distinto de donde se origina esta cuenta bancaria, comuníquese con el servicio de atención al cliente para conocer los requisitos de documentación adicional.
Notas importantes:
- No podemos utilizar intermediarios o bancos de terceros.
- La dirección del Banco no puede ser un apartado de correos.
- Por favor revise toda la información. En caso de que haya un problema debido a la información errónea de la cuenta, puede resultar en una transferencia bancaria perdida, retrasada o perdida y no podemos garantizar que el pago se vuelva a emitir. Si el pago se puede volver a emitir, se aplicará una tarifa administrativa de $ 250.
- No todos los tipos de cuentas bancarias permiten transferencias internacionales. Es responsabilidad del cliente confirmar si existen restricciones según lo documentado en los Términos y condiciones de su banco.
- Tenga en cuenta que, dado que se trata de una transacción internacional, su banco y otros bancos involucrados pueden cobrar tarifas y conversiones de divisas adicionales.
yo: ¿entonces ustedes no hacen bitcoin?
Paige ***:
Desafortunadamente, es nuestra decisión del Equipo de Pagos si puede usar bitcoin ya que no hay garantía de que se apruebe a través de bitcoin ya que no ha utilizado ningún depósito de bitcoin en su cuenta Mark. La mejor opción para obtener su retiro es por transferencia bancaria.
¿Estás todavía con nosotros? ¿Te gustaría continuar este chat?
yo: una cosa más
Paige ***:
Por supuesto.
Yo: el banco de la Commonwealth estaría bien, ¿no? Como es el banco más grande de australias?
Paige ***:
Debido a circunstancias imprevistas, los pagos a los jugadores que usan Commonwealth Bank pueden tener restricciones adicionales. Esperamos poder levantar estas restricciones en el futuro cercano.
Mientras tanto, le recomendamos que utilice un banco diferente para que le envíen su transferencia. Es imposible proporcionar una lista de bancos que aceptamos porque es una lista dinámica y cambia constantemente, puede usar cualquier banco nacional grande que procese pagos de FedACH y Fedwire con un código SWIFT válido
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
pensarías que esto sería algo que realmente harías eh, ya que este es el negocio en el que están ustedes.
Paige ***:
No tenemos ningún control sobre este asunto, ya que Commonwealth Bank puede tener restricciones adicionales impuestas sobre ellos.
Le recomendamos que utilice un banco diferente para que le envíen su transferencia. Es imposible proporcionar una lista de bancos que aceptamos porque es una lista dinámica y cambia todo el tiempo, puede usar cualquier banco nacional grande que procese pagos de FedACH y Fedwire con un código SWIFT válido ".
Después de revisar literalmente cientos de quejas en sitios como este, he decidido que darles esta cantidad de información podría no ser una gran idea. Supongo que pueden ahorrar $ 300, pero al menos podré dormir por la noche.
This is the reply from their online support when after a week of waiting I finally contacted Live Support:
"Paige ***:
I can see that you requested a withdrawal of $300 last 22nd of June 2020. You are required to send documents to verify your account and your bank wire details.
For verification purposes, the casino requires all players to send the following:
- Picture of a government-issued identification (Driver's License or Passport).
IMPORTANT: Please do not attempt to send us your documents via chat or to our support email, as they will not reach the correct department.
We kindly request that you send your documents to and label your email with the name of the casino, your casino username (login). To help with processing time, please include all requested documents attached in one e-mail.
me: ok, will do
Paige ***:
Also, you need to send your bank wire details.
In order to process your request please supply the required information (below) including a copy of your bank statement that shows the header or letterhead of the bank in an e-mail to
and include your user name (login) and the casino name in the subject of your e-mail. Please keep in mind that all information requested is mandatory and any incorrect and/or incomplete information will cause delays processing your pay out.
• Log In name:
• Casino:
• Bank Name:
• Bank Address (physical address of the branch you visit):
• Exact Name registered on the account (1):
• Address of the Bank Account Holder:
• Bank Account # (2):
• Swift Code (alpha-numeric code):
• BSB (6 Digit number):
• Currency (must accept AU dollars)
• Checking or Savings Account:
• Type/Name of Banking Account (e.g., Basic, Preferred, Advantage, Gold, Priority, etc.):
• City and Country of birth (3):
(1) If you are submitting new wire information the bank account must be in your name as an individual bank account holder. No joint bank accounts accepted.
(2) NO Business accounts allowed.
(3) If you were born in a country other than where this bank account originates, please contact customer support for additional documentation requirements.
IMPORTANT Notes:
- We cannot use Intermediary or third-party banks.
- The Bank's address cannot be a P.O. BOX.
- Please double check all the information. In case there is a problem due to mistaken account information, it can result in lost, delayed or forfeited wire transfer and we cannot guarantee the payment will be reissued. If the payout can be re-issued an administrative fee of $250 will be assessed.
- Not all types of bank accounts allow international wires. It is the customer's responsibility to confirm if there are any restrictions as documented in your banks Terms and Conditions.
- Please be aware that as this is an international transaction, your bank and other banks involved may charge additional currency conversion and fees.
me: so you guys dont do bitcoin??
Paige ***:
Unfortunately, it is our Payments Team decision if you can use bitcoin as there is no guarantee to be approve via bitcoin since you haven't use any bitcoin deposit on your account Mark. The best option to get your withdrawal is for bank wire.
Are you still with us? Would you like to continue this chat?
me: one more thing
Paige ***:
Sure.
me: commonwealth bank would be ok wouldnt it? As it is australias largest bank?
Paige ***:
Due to unforeseen circumstances, payouts to players using Commonwealth Bank may have additional restrictions placed upon them. We hope that we will be able to lift these restrictions in the near future.
In the meantime, we recommend that you use a different bank to have your wire sent to. It's impossible to provide a list of banks we accept because it's a dynamic list and changing all the time, you can use any large national bank that processes both FedACH and Fedwire payments with a valid SWIFT code
We apologize for any inconvenience this may cause.
you would think that this would be something you would actually do huh, as this is the business you guys are in.
Paige ***:
We do not have any control of this matter, as Commonwealth Bank may have additional restrictions placed upon them.
We recommend that you use a different bank to have your wire sent to. It's impossible to provide a list of banks we accept because it's a dynamic list and changing all the time, you can use any large national bank that processes both FedACH and Fedwire payments with a valid SWIFT code."
After reviewing literally hundreds of complaints on sites such as this, I have decided that giving them this amount of information might not be such a great idea. I guess they get to save $300, but at least I will be able to sleep at night.
Editado por un administrador de Casino Guru
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