El jugador de Australia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias ya que su banco preferido de la Commonwealth no es compatible y podría tener restricciones adicionales relacionadas con las transferencias. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Esta es la respuesta de su soporte en línea cuando, después de una semana de espera, finalmente contacté con Soporte en vivo:
"Paige ***:
Puedo ver que solicitó un retiro de $ 300 el 22 de junio de 2020. Debe enviar documentos para verificar su cuenta y los detalles de su transferencia bancaria.
Para fines de verificación, el casino requiere que todos los jugadores envíen lo siguiente:
- Imagen de una identificación emitida por el gobierno (licencia de conducir o pasaporte).
IMPORTANTE: no intente enviarnos sus documentos por chat o a nuestro correo electrónico de soporte, ya que no llegarán al departamento correcto.
Le solicitamos que envíe sus documentos y etiquete su correo electrónico con el nombre del casino, su nombre de usuario (inicio de sesión). Para ayudar con el tiempo de procesamiento, incluya todos los documentos solicitados adjuntos en un correo electrónico.
yo: ok, lo hare
Paige ***:
Además, debe enviar los detalles de su transferencia bancaria.
Para procesar su solicitud, proporcione la información requerida (a continuación), incluida una copia de su extracto bancario que muestre el encabezado o el membrete del banco en un correo electrónico a
e incluya su nombre de usuario (inicio de sesión) y el nombre del casino en el asunto de su correo electrónico. Tenga en cuenta que toda la información solicitada es obligatoria y cualquier información incorrecta y / o incompleta causará demoras en el procesamiento de su pago.
• Nombre de inicio de sesión:
• Casino:
• Nombre del banco:
• Dirección del banco (dirección física de la sucursal que visita):
• Nombre exacto registrado en la cuenta (1):
• Dirección del titular de la cuenta bancaria:
• Cuenta bancaria # (2):
• Código Swift (código alfanumérico):
• BSB (número de 6 dígitos):
• Moneda (debe aceptar dólares australianos)
• Cuenta de cheques o de ahorros:
• Tipo / Nombre de la cuenta bancaria (por ejemplo, Básico, Preferido, Ventaja, Oro, Prioritario, etc.):
• Ciudad y país de nacimiento (3):
(1) Si envía información bancaria nueva, la cuenta bancaria debe estar a su nombre como titular de una cuenta bancaria individual. No se aceptan cuentas bancarias conjuntas.
(2) NO se permiten cuentas comerciales.
(3) Si nació en un país distinto de donde se origina esta cuenta bancaria, comuníquese con el servicio de atención al cliente para conocer los requisitos de documentación adicional.
Notas importantes:
- No podemos utilizar intermediarios o bancos de terceros.
- La dirección del Banco no puede ser un apartado de correos.
- Por favor revise toda la información. En caso de que haya un problema debido a la información errónea de la cuenta, puede resultar en una transferencia bancaria perdida, retrasada o perdida y no podemos garantizar que el pago se vuelva a emitir. Si el pago se puede volver a emitir, se aplicará una tarifa administrativa de $ 250.
- No todos los tipos de cuentas bancarias permiten transferencias internacionales. Es responsabilidad del cliente confirmar si existen restricciones según lo documentado en los Términos y condiciones de su banco.
- Tenga en cuenta que, dado que se trata de una transacción internacional, su banco y otros bancos involucrados pueden cobrar tarifas y conversiones de divisas adicionales.
yo: ¿entonces ustedes no hacen bitcoin?
Paige ***:
Desafortunadamente, es nuestra decisión del Equipo de Pagos si puede usar bitcoin ya que no hay garantía de que se apruebe a través de bitcoin ya que no ha utilizado ningún depósito de bitcoin en su cuenta Mark. La mejor opción para obtener su retiro es por transferencia bancaria.
¿Estás todavía con nosotros? ¿Te gustaría continuar este chat?
yo: una cosa más
Paige ***:
Por supuesto.
Yo: el banco de la Commonwealth estaría bien, ¿no? Como es el banco más grande de australias?
Paige ***:
Debido a circunstancias imprevistas, los pagos a los jugadores que usan Commonwealth Bank pueden tener restricciones adicionales. Esperamos poder levantar estas restricciones en el futuro cercano.
Mientras tanto, le recomendamos que utilice un banco diferente para que le envíen su transferencia. Es imposible proporcionar una lista de bancos que aceptamos porque es una lista dinámica y cambia constantemente, puede usar cualquier banco nacional grande que procese pagos de FedACH y Fedwire con un código SWIFT válido
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
pensarías que esto sería algo que realmente harías eh, ya que este es el negocio en el que están ustedes.
Paige ***:
No tenemos ningún control sobre este asunto, ya que Commonwealth Bank puede tener restricciones adicionales impuestas sobre ellos.
Le recomendamos que utilice un banco diferente para que le envíen su transferencia. Es imposible proporcionar una lista de bancos que aceptamos porque es una lista dinámica y cambia todo el tiempo, puede usar cualquier banco nacional grande que procese pagos de FedACH y Fedwire con un código SWIFT válido ".
Después de revisar literalmente cientos de quejas en sitios como este, he decidido que darles esta cantidad de información podría no ser una gran idea. Supongo que pueden ahorrar $ 300, pero al menos podré dormir por la noche.
Querida marca,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que una variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administrados exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. En su caso, recomendaría cooperar completamente con el casino y proporcionar toda la información requerida.
Mientras tanto, sugeriría revisar nuestra revisión para el Raging Bull Casino: https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1
„Todo el grupo de casinos se dirige principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y largos tiempos de pago en espera. Debe esperar que el primer retiro tarde mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".
Dicho esto, aconsejamos a todos los jugadores que consideren jugar con este grupo de casinos que estén preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos utilizar pagos con Bitcoin o Neteller, que son más confiables y algo más rápidos ".
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. ¿Podría aconsejarme cómo le gustaría proceder? ¿Optará por un banco diferente y más adecuado? A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querida marca,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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