El jugador de Estados Unidos tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
están pidiendo demasiada información. Dijeron que debo tener un pasaporte para retirar. Soy ciudadano de los EE. UU. Pero nací en Alemania. Mi padre estaba en la fuerza aérea. ¿Por qué requerirían eso cuando no viajo?
Querido Mike,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
¿Ha intentado comunicar este problema al casino? ¿Le han informado de alguna identificación con fotografía alternativa (por ejemplo, licencia de conducir) que sería aceptada para la verificación? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti. Espero que podamos ayudarlo a resolver esta desagradable situación lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Mike, por reenviar la transcripción del chat en vivo por correo electrónico. ¿Podría informarnos si ha retirado con éxito alguna ganancia en el pasado de este casino?
Querido Mike,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.