El jugador de EE.UU., después de ganar $1.580 y ser verificado, solicitó un retiro. Sin embargo, a pesar de un período de aprobación de 8 días, pasaron 7 días hábiles más y no se recibió ningún pago. El casino citó una discrepancia con el depósito y negó el pago sin ofrecer la oportunidad de presentar pruebas. Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador.
Gané $ 1580 temprano en la mañana del 2 de agosto de 2023. Me verificaron y solicité un retiro esa misma mañana. Se necesitaron 8 días hábiles para aprobar el retiro. Después de esperar otros 7 días hábiles, decidí conversar y ver por qué estaba tardando tanto y me notificaron que había una discrepancia con mi depósito. Si no hubiera conversado ese día, habría estado esperando una eternidad por $ que no llegaban. Ni siquiera se ofrecieron a dejarme enviar un comprobante de pago ni nada, simplemente dijeron que no soy elegible para el pago porque su casino no cobró mi depósito.
Cerré la cuenta corriente unas semanas después debido a actividad fraudulenta, por lo que incluso si me permitieran mostrar pruebas, ya no tengo acceso a ella.
Estimado jovenyayo77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que el casino nunca recibió el depósito? ¿Fue su primer depósito en este casino?
¿Podría enviar su extracto bancario a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Este es el único comprobante de pago que me queda.
Correcto, dijeron que nunca recibieron el depósito y sí, era la primera vez que depositaba y jugaba en su sitio web. Con mucho gusto enviaría mis extractos bancarios, pero comencé a recibir cargos no autorizados aproximadamente una semana después de jugar en su casino y decidí cerrar la cuenta. Ya tampoco tengo acceso a la banca en línea.
Ciertamente entiendo tu situación. ¿Ha considerado comunicarse con su banco para solicitar directamente el extracto bancario final? Además, ¿reemplazó su tarjeta bancaria o cerró toda la cuenta? Debería haber una declaración disponible para demostrar que el dinero efectivamente se transfirió y que no se inició ninguna devolución de cargo. Además, esta declaración confirmaría que tenía un saldo adecuado al momento de realizar el depósito en disputa.
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