Raging Bull Slots Casino - El saldo del jugador desapareció.

Estaba jugando su nuevo juego Sweet 16 Blast y tiene la opción de comprar un bono. Decidí comprar el bono ya que solo costaba $20; que revisé dos veces. Lo siguiente que sé es que me cobraron $2,000. No noté el sobrecargo al principio, pero cuando cambié de juego pronto me quedé sin dinero. El servicio de atención al cliente dijo que era una lástima, pero aquí hay $ 350 para arreglarlo, y me quedo sin dinero. He solicitado que mi cuenta sea cerrada. ¿Se puede rectificar esto? siento que me robaron!!

Hola bethstepski,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Raging Bull SlotsCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Tu saldo era puramente saldo real o también tenías saldo de bonificación? ¿Se dedujo el dinero de una vez o con el tiempo?

Tenga en cuenta que si simplemente olvida activar la compra de bonificación, depende totalmente de usted y el casino no es responsable de ninguna pérdida que haya tenido.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Perdí los $2,000 en un giro. Quería comprar el bono, decía que era de $20, pero me cobraron $2,000 en su lugar.

Había puesto $750 y recibí un bono del 260%. Había jugado algunos giros y decidí comprar el bono y todo menos $65 desapareció. Estoy verificado durante algunas semanas, pero he jugado en su casino durante años.

Hola bethstepski,

¿Creaste capturas de pantalla o puedes acceder a tu historial de apuestas y reenviarlo a nikolas.b@casino.guru?

No. Cerraron mi cuenta y ya no pueden acceder a mi historial. No tomé capturas de pantalla porque no me di cuenta de que mi dinero se había ido hasta que estaba jugando otro juego.

Gracias bethstepski por toda la información. Como probablemente necesitaremos más información del casino sobre lo que podría haber sucedido, ahora enviaré su queja a mi colega Matej, quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola bethstepski.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Revisé el juego y cuando ingresas a la función de bonificación, está claramente escrito cuánto costará.

Varias veces probé el juego y siempre gané algo, la mayoría de las veces más de lo que me costó. ¿No ganaste con tus giros?

(Lo probé con una apuesta de $ 10 por un valor de $ 1000)

Jugué el juego el primer día que salió. El bono decía claramente que costaría $20. Miré el bono varias veces antes de comprarlo. No recuerdo si gané con el bono. RECORDARÍA si gané o no con el bono si hubiera sabido que costaba $2,000. Si miras mi historial de transacciones, nunca jugué ni siquiera $100. $2,000 es MUCHO dinero para gastar en un bono cuando lo que pude ganar se basó en mi apuesta original de $20.

Estimado Bethstepski.

Cuando probé el juego, vi cuánto me costaría comprar una función adicional.

Por favor échale un vistazo:

¿Viste algo más?

Debes tener algunas ganancias si compras los giros gratis por $2000. Compré los giros gratis de bonificación muchas veces durante mis pruebas, y siempre gané al menos algo. (en su mayoría más de lo que me costó)

Muy útil sería su registro de juego.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

¿Podría verificar la ronda de juego mencionada y las ganancias de los giros gratis por valor de $ 2000 y qué sucedió con el saldo después de esa ronda?

Vi esa pantalla. El primer número no era ajustable y el número inferior decía $20.

No gané nada significativo en la ronda de bonificación, tal vez unos cientos, lo que parecía razonable para una apuesta de $20; por eso no me di cuenta de que mi dinero se había ido de inmediato.

Vale, tenemos que comprobar el registro del juego para asegurarnos de lo que ha ocurrido.

Oigan todos,

Solo confirmo que he revisado el caso y estamos discutiendo la situación con el equipo de casino.guru.

Los mejores deseos,

Nick y toro salvaje

Estimado Bethstepski.

Revisé tu registro de juego. Terminaste las rondas de bonos gratis con ganancias de $458,95. Entiendo que pagó $2000 por esa función de bonificación y ganó solo $458,95, pero eso no significa que el juego no funcionó correctamente. Parece que solo tuviste mala suerte. Desde su registro de juego, continuó jugando inmediatamente después de que terminaron los giros gratis de bonificación.

Entiendo que te sientas mal por toda la situación. Si tuviera una captura de pantalla que mostrara que la bonificación se mostró incorrectamente, podríamos presentar un caso basado en eso, pero no hay evidencia que demuestre que algo estuvo mal.

Por favor, si sucede algo malo, debe dejar de jugar, tomar una captura de pantalla y ponerse en contacto con el soporte.

Lo siento mucho, pero me temo que sin evidencia que demuestre que la función de bonificación se mostró incorrectamente, no podemos ayudarlo.

No me siento mal por la situación aparte de la sensación de engaño del casino. Solo esa semana había apostado/depositado más de $50,000. Perder $2,000 no es una preocupación. Espero que el casino solucione el problema.

Me ceñiré a los casinos locales y legítimos de ahora en adelante. Si esto hubiera ocurrido en Mohegan Sun o Foxwoods, no me pedirían una foto de mi compra adicional porque saben lo ridículo que suena. Creen en el servicio al cliente y en mantener felices a los clientes que gastan dinero día tras día. Este casino ha perdido no solo mi negocio, sino también el negocio de aquellos con los que juego con frecuencia.

Estimado Bethstepski.

Entiendo su frustración, pero mire la situación desde la perspectiva de una tercera persona.

Supongo que si ganas $4000 con giros gratis, no te quejarías, ¿verdad?

No encontramos nada malo con la ranura o el mensaje cuando activó la función de bonificación.

Nos gustaría ayudarlo, créame, pero no hay nada que podamos hacer sin al menos algo.

Por favor, no hagas suposiciones sobre mí. Si ganara $4,000, igualmente presentaría una queja. Nunca apostaría $2,000 en nada. Por favor cierre mi queja. Obviamente no hay nada que se pueda hacer.

Una vez más, lo sentimos mucho. Pero en esta situación, no hay nada que podamos hacer.

Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja.