El saldo del jugador se limitó por una razón desconocida. Le preguntamos al casino por más información. Mientras esperaba una respuesta, la jugadora nos informó que el casino la había contactado y que su saldo había sido restaurado. En consecuencia, la denuncia se cerró como 'resuelta'.
Hola kko4th,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Raging Bull Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? Si bono, ¿qué tipo de? ¿Cuándo fue la última vez que depositó en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, gracias por responder,
1. Mi cuenta no indica la fecha exacta en que se aprobó mi identidad, solo dice aprobada. Creo que fue el 3-5-23.
2. Hice depósitos de bitcoins a través de mi aplicación de efectivo y jugué. Un representante de soporte de chat agregó una bonificación a mi depósito de bitcoin en dos depósitos individuales separados 2 o 3 días antes de mi solicitud de retiro, y como puede ver en las capturas de pantalla que envié con mi queja, había jugado con las bonificaciones acumulando un buen saldo retirable. El juego de bonificación era de 0,00 cuando solicité el retiro de 2000,00. Mi saldo era de 3201,44, por lo que después de configurar el procedimiento de retiro para los 2000,00, todavía quedaba un saldo de 1201,44 en mi cuenta. Jugué algunas rondas de tragamonedas y gané 6000.00 adicionales que tampoco tenían bonificación ni accesorios. Más tarde esa noche entré a mi cuenta para verificar el estado de mi retiro de 2000.00 y descubrí que mis ganancias fueron tomadas por "aprobado por el administrador" y reemplazadas por un saldo "aprobado por el administrador" de 97.00. Pasé una cantidad desconocida de tiempo enviando mensajes de texto y mensajes de texto esperando y esperando con un representante tras otro tratando de obtener una explicación completa de dónde se fueron mis ganancias y por qué también se anuló mi retiro de 2000.00, todo lo que me dijeron es una historia que agregué una moneda a un bono y lo siento, pero nunca agregué una moneda a un bono ni vi una opción en ningún lado para hacer tal cosa... no he podido hablar con nadie y merezco que me devuelvan la llamada o hablar a un humano en lugar de un mensaje de texto por 8000.00. En lugar de correr una y otra vez. La última vez que me puse en contacto con el casino fue por correo electrónico aproximadamente el 3-13-23 y no he recibido respuesta hasta el día de hoy. Si necesita los recibos de mis depósitos de bitcoin, puedo proporcionárselos, sin embargo, necesitaré un día para obtenerlos.
gracias
Kim O****
Gracias kko4th por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola kko4th,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Raging Bull Slots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Raging Bull Slots Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre lo que sucedió con las ganancias del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola... Recibí una llamada de Raging Bull Casino diciendo que habían revisado mi cuenta y encontraron que estaba bien con mis ganancias y honraron los 8000.00
volver a mi cuenta de casino.
Estoy agradecido por eso..
Gracias, gurú del casino, por su tiempo y esfuerzo. Esta queja ha sido resuelta.
Estimado kko4th,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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