El jugador de Estados Unidos tiene problemas con un retiro de $5600. Después de que el casino aprobó el retiro, desactivaron la cuenta del jugador y no han dado ningún comentario desde entonces.
Hola, tengo un retiro de 5600, después de que lo aprobaron el 3 de marzo, desactivaron mi cuenta y no supe nada de ellos después de eso. Perdí 3500.
Querido Macutayanne,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar si pasó la verificación KYC completa?
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿El casino proporcionó una explicación para desactivar su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, sí, lo aprobaron. La primera vez que jugué al juego de casino, envié toda la verificación que necesitan, por eso se aprobó mi retiro. Si no pueden pagar los 5600 que gané, al menos págame más de 3k que perdí.
Desactivaron mi cuenta. Ni siquiera puedo hablar con ellos a través del chat. Ni siquiera me explican por qué mi cuenta fue desactivada.
Muchas gracias macutayanne por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola macutayanne,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Raging Bull Slots Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué su cuenta ha sido desactivada? ¿Se han confiscado las ganancias en disputa? ¿Qué pasos debe seguir para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos a todos,
La situación está siendo revisada, una vez que tengamos más información responderemos aquí.
Los mejores deseos,
Toro furioso
Saludos a todos,
Todavía estoy esperando más documentación sobre este caso del departamento correspondiente, la persona con la que necesito hablar ha estado de vacaciones prolongadas, lo que ha ralentizado las cosas considerablemente. Gracias a todos por su paciencia en el asunto.
Los mejores deseos,
Nick y Toro Furioso