PrincipalQuejasRaging Bull Slots Casino - La cuenta del jugador fue desactivada después de la aprobación del retiro.

Raging Bull Slots Casino - La cuenta del jugador fue desactivada después de la aprobación del retiro.

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Puntos negros: 416

Importe: 5.600 $

Raging Bull Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 25/03/2024 | No resuelta : 17/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Caso poco claro, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Estados Unidos estaba enfrentando problemas con un retiro de $5600. Después de que el casino aprobó el retiro, desactivaron la cuenta del jugador y no han dado ningún comentario desde entonces. El jugador proporcionó toda la información necesaria para la verificación. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para obtener una aclaración, pero el representante del casino no pudo brindar una explicación completa debido a una revisión interna en curso. La denuncia se cerró temporalmente, a la espera de la información necesaria del casino.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola, tengo un retiro de 5600, después de que lo aprobaron el 3 de marzo, desactivaron mi cuenta y no supe nada de ellos después de eso. Perdí 3500.

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hace 7 meses
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Querido Macutayanne,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar si pasó la verificación KYC completa?

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿El casino proporcionó una explicación para desactivar su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola, sí, lo aprobaron. La primera vez que jugué al juego de casino, envié toda la verificación que necesitan, por eso se aprobó mi retiro. Si no pueden pagar los 5600 que gané, al menos págame más de 3k que perdí.

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Público
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hace 7 meses
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Desactivaron mi cuenta. Ni siquiera puedo hablar con ellos a través del chat. Ni siquiera me explican por qué mi cuenta fue desactivada.

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hace 7 meses
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Hola alguna novedad?

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hace 7 meses
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Muchas gracias macutayanne por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola macutayanne,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Raging Bull Slots Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué su cuenta ha sido desactivada? ¿Se han confiscado las ganancias en disputa? ¿Qué pasos debe seguir para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 7 meses
Traducción

Saludos a todos,


La situación está siendo revisada, una vez que tengamos más información responderemos aquí.


Los mejores deseos,


Toro furioso

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hace 7 meses
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Está bien, gracias

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hace 7 meses
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Muy bien, esperaremos.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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hay noticias

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hace 7 meses
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gracias

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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
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Saludos a todos,


Todavía estoy esperando más documentación sobre este caso del departamento correspondiente, la persona con la que necesito hablar ha estado de vacaciones prolongadas, lo que ha ralentizado las cosas considerablemente. Gracias a todos por su paciencia en el asunto.


Los mejores deseos,


Nick y Toro Furioso

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hace 6 meses
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No hay problema, Nick. Gracias por informarnos sobre la actualización.

No dude en informarnos una vez que tenga toda la información y los detalles necesarios.

A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 6 meses
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hola alguna actualización?

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Público
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hace 6 meses
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Saludos a todos,


Tengo bastante información sobre la situación, pero aún no está completa, muchas gracias por su comprensión. La semana que viene debería tener una mejor vista y poder comentar adecuadamente.


Los mejores deseos,


Nick y Toro Furioso

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hace 6 meses
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hola alguna actualización?

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimados Nick y Raging Bull Slots,

Ahora estoy poniendo el cronómetro hasta el final de la próxima semana (viernes). Sin embargo, si no se proporciona nada relevante, me temo que me veré obligado a cerrar (al menos temporalmente) el caso por considerarlo no resuelto.

Gracias por entender. A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 6 meses
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¿Qué pasará si no se resuelve?

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Público
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hace 6 meses
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La calificación/índice de seguridad del casino en casino.guru se reduciría. Sin embargo, Nick representa a muchos casinos y es el único contacto relevante que podría ayudarnos con el asunto. Dado que también hay mucha comunicación entre él y el casino y probablemente con varios departamentos diferentes, no puede influir en el proceso, pero creo sinceramente que es sólo cuestión de tiempo antes de que regrese con buenas noticias.

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Público
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hace 6 meses
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Ok, yo esperaré

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hace 6 meses
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hola alguna actualización?

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Saludos a todos,


Pido disculpas, pero aún no he recibido información adicional de la parte requerida. Puede ser necesario cerrar el caso por considerarlo no resuelto y luego reabrirlo si sale a la luz más información.


Los mejores deseos,


Nick y Toro Furioso



Editado
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Público
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hace 6 meses
Traducción

¿Qué va a pasar ahora?

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Público
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hace 5 meses
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Gracias por informarnos, Nick.


Querido Macutayanne,

Ahora estoy cerrando (temporalmente) el caso hasta que Nick nos proporcione los detalles y las pruebas necesarias sobre el asunto. Como está tardando tanto y no sabemos cuándo nos llegará la información necesaria, no tiene sentido mantenerlo abierto.

Sin embargo, dado que estoy en contacto regular con Nick y probablemente sea la única manera de resolver su problema, la queja se reabrirá tan pronto como se proporcione la aclaración solicitada y se le notificará por correo electrónico.

Sinceramente creo que pronto podré brindarles una explicación y nuestra decisión.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias por su paciencia y comprensión.

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