Gracias por informarnos, Nick.
Querido Macutayanne,
Ahora estoy cerrando (temporalmente) el caso hasta que Nick nos proporcione los detalles y las pruebas necesarias sobre el asunto. Como está tardando tanto y no sabemos cuándo nos llegará la información necesaria, no tiene sentido mantenerlo abierto.
Sin embargo, dado que estoy en contacto regular con Nick y probablemente sea la única manera de resolver su problema, la queja se reabrirá tan pronto como se proporcione la aclaración solicitada y se le notificará por correo electrónico.
Sinceramente creo que pronto podré brindarles una explicación y nuestra decisión.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias por su paciencia y comprensión.
Thank you for informing us, Nick.
Dear macutayanne,
Now I am (temporarily) closing the case until Nick provides us with the necessary details and evidence regarding the matter. Since it is taking so long and we do not know when the necessary information will reach us, it makes no sense to keep it open.
However, since I am regularly in contact with Nick and it is probably the only way how we can solve your issue, the complaint will be reopened as soon as the requested clarification is provided, and you will be notified via email.
I sincerely believe I will be able to provide you with an explanation and our decision soon.
If you have any questions, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for your patience and understanding.
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