El jugador de Texas presentó una solicitud de retiro hace tres semanas. El casino no respondió por correo electrónico y solo se comunica a través del chat con promesas de un caso escalado. Sin embargo, han pasado 20 días sin más acciones. Finalmente, luego de que el representante del casino revisara la situación, el jugador recibió sus ganancias.
he pedido la cantidad
No responderá a través del correo electrónico. Lo hicieron a través del chat, pero una vez más siguen recibiendo que lo escalaron y lo dieron de 5 a 7 y ahora llevo 20 días.
Estimado CELTIC502,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Ey ! Lo siento mucho, Petronela, por no responder a tiempo... pero sí, ya lleva casi un mes en estado de solicitud. Acabo de hablar con ellos a través de soporte en línea y me dijeron que lo revisarían en 24 a 72 horas. Cómo lo saben. Ahora tengo una idea, ya que normalmente te dicen que es un departamento completamente diferente.
Muchas gracias CELTIC502 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Endri ( endri.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, CELTIC502,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Raging Bull Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Raging Bull Slots:
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago? Ya ha pasado un mes desde que el jugador solicitó la baja.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos a todos,
He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. Si se requiere algo más o hay algún problema por mi parte, les informaré aquí.
Los mejores deseos,
Nick y Toro Furioso
Nick, agradezco tu respuesta.
He usado su casino por un tiempo y siempre lo he disfrutado. Me sentí realmente sorprendido y decepcionado. Pero sí entiendo que pasan cosas.
Sobre todo gracias de nuevo por su respuesta y sobre todo por su tiempo.
Hola Nick y Toro Salvaje,
¡Gracias por la respuesta anterior!
Dado que revisó la situación, todavía estamos esperando una actualización de su parte. ¿Podría brindarnos más información sobre el retiro del jugador y las razones por las que no se ha procesado hasta ahora?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Endri de Casino.Guru
Oigan todos,
Solo confirmo que el pago se emitió el 4 de septiembre a través de Bitcoin y se confirma que se entregó en Blockchain Explorer.
Los mejores deseos,
Nick y Toro Furioso
Recibí el premio ganador, gracias a todos.
Hola Emmanot,
Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos.
Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Endri, Casino.guru
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