Raging Bull Slots Casino - Retiro del jugador pendiente por problemas de documentos.

Hice un retiro el 11 de enero. Éste fue denegado debido a "documentos faltantes" que ya envié 4 veces. Tuve que hacer un nuevo retiro nuevamente, lo cual hice el 1 de febrero. Nuevamente me pidieron los mismos documentos que envié, pero hasta hoy no han realizado ningún pago. Tuve muchas conversaciones en el chat y me hicieron promesas nuevamente pero sin resultados.

Entonces mi retiro está pendiente desde hace 6 semanas.

Estimada Ruthzange,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

• ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

1. Sí, efectivamente, mi retiro de 400$ aún está pendiente en mi cuenta. Me ofrecen bonos pero no puedo usarlos por el retiro pendiente.
2. Nunca me dijeron por qué no pagan. Nunca recibo una respuesta seria de por qué no continúan con eso. Estuvo en el chat varias veces y una y otra vez envió información personal que solicitaron. Envié mis documentos nuevamente, sin resultados. También te he enviado esos chats.

3. Supongo que esto está relacionado únicamente con mi cuenta, no estoy seguro.

4. Hice un depósito; me enviaron la confirmación:

Hola rut,

Su depósito se realizó correctamente. Se acreditaron $ 54,95 en su cuenta el 2024-01-11 17:17:56.

Su transacción aparecerá en el extracto de su tarjeta como: ARC* Blax.

Detalles de la transacción

Monto acreditado a la cuenta$54.95

Mi pregunta : ¿Esta correspondencia es privada y no pública?

Realmente espero que puedas obtener algunas respuestas o resolver este caso. Gracias.

Saludos, Rut

Hola ruthzange,

Todo el hilo de quejas es público a menos que alguna respuesta contenga información confidencial.

• Entiendo que hiciste un depósito, pero ¿fue antes o después de acumular tus ganancias, por favor?

Gracias.

Fue antes, Petronella.

Gané depositando y jugando con mi propio dinero.

Hola ruthzange,

• Una última cosa antes de comunicarnos directamente con el casino, ¿podría enviar capturas de pantalla de su cajero y de su historial de bonos?

Gracias.

Hola, esto es lo que puedo encontrar:

. . . .

Espero que esté bien.

Saludos,

Aquí también está mi historial de transacciones.

Muchas gracias, ruthzange, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola ruthzange,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Raging Bull Slots Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino de tragamonedas Raging Bull

¿Puede proporcionarnos información sobre el retraso en la verificación del jugador? ¿Por qué no se aceptaron los documentos del jugador? ¿Qué otros documentos puede proporcionar el jugador para finalizar el proceso de verificación y continuar con el proceso de retiro?

Saludos a todos,

Según las notas de la cuenta, actualmente nos falta un comprobante de domicilio (factura de servicios públicos reciente) y un método de pago válido para la cuenta. También parece haber dudas sobre si el jugador utilizó un proxy/vpn contrario a las reglas del casino. Recomiendo ampliamente visitar nuestro departamento de servicio para obtener ayuda en el asunto ruthzange.

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

Hola,

Realmente no entiendo por qué mis documentos no te llegan. Envié un comprobante de domicilio y un extracto bancario el 3 de marzo. a D ocuments@ragingbullslots.com .

Y no... No uso una VPN.

Recomiendo que resuelvan mi caso y no me recomiendan que lo haga. Hice todo por mi parte. ¡Supongo que es tu turno de comprobar el estado y terminarlo después de más de 2 meses!

Bueno, por la presente te envío los documentos nuevamente para que no me puedas decir la próxima vez que no los recibiste.

Para mayor claridad, el número BIC de mi banco es ABNANL2A.

. .

Estimada Ruthzange,

Agradezco su pronta respuesta y los documentos que ha enviado. Tengo una pregunta: ¿redactó usted mismo alguna sección de sus declaraciones de Eneco y ABN AMRO, o las recibió en ese formato directamente de las empresas? Es fundamental enfatizar que todos los documentos solicitados por el casino deben permanecer en su estado original e inalterado . La transparencia es esencial y todas las transacciones deben ser claramente visibles en los estados financieros. Este cumplimiento de los estándares de la industria es necesario para completar los procedimientos KYC.

Ok, enviaré el documento en estado original por correo privado.

¿La dirección de correo electrónico es correcta? D ocuments@ragingbullslots.com ??

Estimada Ruthzange,

Si, yo creo documents@ragingbullslots.com es la dirección de correo electrónico correcta.

Hola Mical,

Envié los documentos hace 3 días pero usé una letra mayúscula en la dirección de correo electrónico D ocuments@ragingbullslots.com

Quizás por eso todo el tiempo sale mal. (???)

Los acabo de enviar nuevamente a :d ocuments@ragingbullslots.com , entonces tú sabes.

Atentamente,

Piedad

Estimada Ruthzange,

Acabo de recibir una actualización rápida del equipo del casino de que sus documentos se recibieron exitosamente y ahora están actualizados en su cuenta, lo cual es una buena señal.

Esto también debe hacerse para Raging Bull Slots Casino, Ruby Slots Casino y Palace of Chance Casino. Espero que pronto veamos el procesamiento de su retiro. Sólo tenga en cuenta que normalmente todas estas transacciones se procesan durante los días laborables normales, de lunes a viernes.

Hola Mical,

Bueno... por fin algunas noticias positivas. Ojalá el casino resuelva mi caso pronto.

Gracias por su cooperación.

Piedad

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Saludos a todos,

Los documentos se han actualizado en la cuenta, pero todavía no veo un método de retiro válido en el archivo, me temo que hasta que tengamos un medio de pago no podremos continuar.

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

Dime que tengo que enviarte? Estás hablando de un método de retiro. Te envié mi extracto bancario. Entiendo que necesitas algo más.??? 'un método válido de retiro registrado' ¿Cómo se ve eso?

Estimada Ruthzange,

En cuanto al "método de retiro válido", esto generalmente se refiere al lugar donde prefiere recibir los fondos. Normalmente, los retiros se dirigen al mismo método de pago (cuenta bancaria) utilizado para el depósito. Sin embargo, esto no siempre es posible debido a diversos factores. En tales casos, es posible que los retiros deban dirigirse a una cuenta bancaria diferente o a un método completamente diferente, como billeteras electrónicas o billeteras criptográficas.

¿No ha recibido un correo electrónico del equipo del casino especificando qué información debe proporcionar para este fin?

No, lamentablemente no especificado. Por eso no tenía claro qué se necesitaba. Les envié mi último extracto bancario, así que supongo que debe ser suficiente para enviar mi dinero.

Estimada Ruthzange,

Sólo para confirmar, proporcionaste tus datos bancarios al lugar donde deseas que se envíe el fondo, ¿verdad?

Sí, Mical, lo hice.

Estimado equipo de Nick / Raging Bull Slots:

¿Podría informarnos cuándo se procesará el retiro o si aún se requiere información adicional?

Saludos a todos,

No puedo localizar ninguna información adicional que haya proporcionado Ruthzange. Comuníquese con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y ellos lo guiarán a través de los requisitos necesarios para la transferencia bancaria. Una vez que tenga un método de pago válido registrado, podremos continuar.

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

A Nick/Toro furioso

Estoy muy decepcionado porque nunca me dio la dirección de correo electrónico correcta para enviar el documento.

Se lo envié a:D ocuments@ragingbullslots.com

Como usted me informó, entré al chat en vivo y el agente me dio la dirección de correo electrónico "correcta" para enviar los detalles de la transferencia a: payment@casinosupportcenters.com

Después de recibir el documento, descubrí que me dio la dirección incorrecta 🙁 pero lo envié nuevamente a payments@casinosupportcenters.com así que veamos qué trae eso....

Saludos a todos,

Ambas direcciones anteriores son válidas para nuestros propósitos aquí, ruthzange; sin embargo, pude ubicar el envío más reciente y revisarlo. La buena noticia es que la información de pago necesaria ya está archivada y el pago está pendiente.

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

Gracias Nick y Toro Salvaje.

Estimado equipo de Nick / Raging Bull Slots:

Gracias por su respuesta.

Estimada Ruthzange,

Avíseme una vez que reciba sus ganancias para que podamos cerrar su queja como resuelta.

Hola Mical,

De hecho, recibí una parte de mis ganancias, pero todavía me falta una cantidad. No me queda claro de qué retiros es el monto. Tenía créditos en Raging Bull, Ruby Slots y Palace of Chance y debido al procesamiento conjunto de estos casinos todavía estoy esperando una cantidad. Supongo que es el retiro de Ruby Slots ya que tuve que hacer una nueva solicitud ya que cargaron el dinero en mi cuenta de jugador.

Recibí una cantidad de $628 mientras que el total de mi retiro fue de $1009. Entonces falta una parte...

Estimada Ruthzange,

Gracias por la actualizacion.

Como mencionaste, Raging Bull, Ruby Slots y Palace of Chance son casinos de la misma empresa. Por lo tanto, es probable que los pagos de estos casinos muestren el mismo "remitente" en su estado de cuenta. A medida que los pagos comienzan a llegar, le pido que continúe teniendo paciencia. Estoy seguro de que recibirás todas tus ganancias pronto.

OK... Recibí la mayoría de mis retiros, sin embargo, no fue el monto total, pero sugiero cerrar estos casos de los tres casinos porque estoy cansado de perseguir el dinero filtrado. Entonces, en lo que a mí respecta, puedes cerrar este caso.

Gracias por tu intercesión.

Atentamente,

Piedad

Estimada Ruthzange,

Me alegra saber que ha recibido la mayoría de sus ganancias. Estoy seguro de que recibirá el resto de sus ganancias en breve. Gracias por confirmar la resolución de su queja.

Como el denunciante confirmó que recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos