El jugador lucha por verificar su cuenta ya que el casino no responde. Esta queja se cerró a pedido explícito del jugador.
El 11 de enero, subí una factura de electricidad a rajabets.com, que era un documento requerido para desbloquear retiros, antes de eso completé otros requisitos de KYC como se ve en la captura de pantalla que proporciono, esta es la cosa: piden más documentos para nunca revisalos. A la fecha dicho documento no ha sido revisado. Presento esta queja para exponer un esquema de estafa y advertir a quien lea esto que no deposite ni use rajabets.com porque es un SITIO DE ESTAFA, así es como este casino estafa a los usuarios: KYC interminable para bloquear retiros para que los usuarios renuncien a su fondos. Este NO ES SOLO UN CASO, este casino ignora sistemáticamente los procedimientos KYC de muchos usuarios, como se ve en sus revisiones de Trustpilot (usuarios que nunca revisaron sus documentos). Por favor, tenga en cuenta que KYC ha sido ignorado durante 42 días, todas las personas remotamente razonables saben que eso no es normal y cuando piden "soporte" sobre esto, todo lo que hacen es dar la misma respuesta de copiar y pegar una y otra vez (agentes que actúan como bots) , el KYC más lento que hice fue de 2 semanas, una diferencia abismal. Sé que el proceso KYC es necesario en los casinos, he realizado varios de ellos con éxito en el pasado, pero esto es diferente, este es un esquema de estafa: bloquea los retiros y luego el casino ignora el proceso KYC hasta que el usuario se da por vencido, la cuenta del usuario se cerrará por no iniciar sesión durante cierto período de tiempo, todo es tan criminalmente conveniente para ellos. Acepto y reconozco que caer en esta estafa fue mi culpa por no leer antes las reseñas hechas por los usuarios que fueron víctimas de este "casino".
On January 11, I uploaded an electricity bill to rajabets.com, which was a required document to unblock withdrawals, before that I completed other KYC requirements as seen in the screenshot I provide, this is the thing: they ask for more documents to never check them. To this day said document has not been checked. I'm filing this complaint to expose a scam scheme and warn whoever reads this to not deposit or use rajabets.com because it is a SCAM SITE, this is how this casino scams users: endless KYC to block withdrawals so users give up on their funds. This is NOT just ONE CASE, this casino systematically ignores KYC procedures of many users, as seen in their trustpilot reviews (users that never got their documents checked). Please, have in mind KYC has been ignored for 42 days, every remotely reasonable person know that's not normal and when asking "support" about this all they do is give the same copy/paste answer over and over again (agents acting like bots), the slowest KYC I ever did was 2 weeks long, abysmal difference. I know KYC process are necessary in casinos, I have done multiple of them successfully in the past, but this is different, this is a scam scheme: blocking withdrawals and then the casino ignoring the KYC process until the user gives up, the user's account will get closed for not logging in for certain period of time, everything is so criminally convenient to them. I accept and recognize falling into this scam was my fault for not reading sooner the reviews made by users who were victims of this "casino".
Hola Sunset Gaze,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rajabets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello SunsetGaze,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rajabets Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, Nick. La verificación ha estado pendiente desde el 11 de enero de 2023, los 14 días que el gurú del casino recomienda esperar pasaron hace mucho tiempo. El documento pendiente es una factura de electricidad, antes de eso envié mi tarjeta de identificación y una selfie con ella y fueron verificados y aprobados (solo verifican los primeros documentos para atraer a los jugadores para que crean que el casino y su KYC son legítimos), supuse que esto fue suficiente para usar la cuenta, pero me pidieron una factura para verificar mi dirección, lo cual es normal en la mayoría de los casinos y se la proporcioné de inmediato el 11 de enero, como se ve en la captura de pantalla que proporcioné, hasta el día de hoy sigue sin verificar. La última vez que me puse en contacto con el soporte sobre esto fue ayer, como siempre, obtuve una respuesta de copiar y pegar que he estado recibiendo durante los últimos 42 días. Como dije, así es como este casino estafa a los usuarios: haciendo que su proceso KYC sea interminable para que se den por vencidos. He decidido que me acercaré a su regulador con este caso porque es algo más que un KYC retrasado, por lo que esta queja puede cerrarse. Pido disculpas por las molestias, gracias casino.guru por siempre intentar ayudar a los jugadores.
Hi Nick. The verification has been pending since January 11, 2023, the 14 days casino guru recommends waiting passed long ago. The document pending is an electricity bill, before that I sent my ID card and a selfie with it and they were checked and approved (they just check the first documents to lure players into believing the casino and its KYC is legit), I supposed this was enough to use the account, but they asked for a bill to check my address, which is normal in most casinos and I immediately provided it on January 11 as seen in the screenshot I provided, to this day it's still unchecked. Last time I contacted support about this was yesterday, like always, got a copy/paste answer I have been getting for the last 42 days. Like I said, this is how this casino scams users: making their KYC process endless so they give up. I have decided I will approach their regulator with this case because it's something more than a delayed KYC, so this complaint can be closed. I apologize for the inconvenience, thanks casino.guru for always trying to help players.
Gracias SunsetGaze por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you SunsetGaze for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Sunset Gaze,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y quiero verificar si entiendo correctamente que ha presentado una queja oficial ante la autoridad de juego de Antillephone. ¿Podemos considerar que su queja ya no es relevante?
Hello SunsetGaze,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and want to check if I understand correctly that you have submitted an official complaint to the Antillephone gaming authority? Can we consider your complaint as not relevant anymore?
Gracias por tu respuesta, SunsetGaze.
Puede ponerse en contacto con la autoridad de juego de Curacao/ Antillephone en complaints@gaminglicences.com y certria@gaminglicences.com y enviarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru
Ahora cerraremos esta queja según la solicitud del jugador.
Por favor, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Thank you for your response, SunsetGaze.
You can contact Curacao/ Antillephone gaming authority at complaints@gaminglicences.com and certria@gaminglicences.com and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru
We will now close this complaint as per the player's request.
Please, do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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