Rajabets Casino - El jugador lucha por verificar su cuenta.

El 11 de enero, subí una factura de electricidad a rajabets.com, que era un documento requerido para desbloquear retiros, antes de eso completé otros requisitos de KYC como se ve en la captura de pantalla que proporciono, esta es la cosa: piden más documentos para nunca revisalos. A la fecha dicho documento no ha sido revisado. Presento esta queja para exponer un esquema de estafa y advertir a quien lea esto que no deposite ni use rajabets.com porque es un SITIO DE ESTAFA, así es como este casino estafa a los usuarios: KYC interminable para bloquear retiros para que los usuarios renuncien a su fondos. Este NO ES SOLO UN CASO, este casino ignora sistemáticamente los procedimientos KYC de muchos usuarios, como se ve en sus revisiones de Trustpilot (usuarios que nunca revisaron sus documentos). Por favor, tenga en cuenta que KYC ha sido ignorado durante 42 días, todas las personas remotamente razonables saben que eso no es normal y cuando piden "soporte" sobre esto, todo lo que hacen es dar la misma respuesta de copiar y pegar una y otra vez (agentes que actúan como bots) , el KYC más lento que hice fue de 2 semanas, una diferencia abismal. Sé que el proceso KYC es necesario en los casinos, he realizado varios de ellos con éxito en el pasado, pero esto es diferente, este es un esquema de estafa: bloquea los retiros y luego el casino ignora el proceso KYC hasta que el usuario se da por vencido, la cuenta del usuario se cerrará por no iniciar sesión durante cierto período de tiempo, todo es tan criminalmente conveniente para ellos. Acepto y reconozco que caer en esta estafa fue mi culpa por no leer antes las reseñas hechas por los usuarios que fueron víctimas de este "casino".

Hola Sunset Gaze,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rajabets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick. La verificación ha estado pendiente desde el 11 de enero de 2023, los 14 días que el gurú del casino recomienda esperar pasaron hace mucho tiempo. El documento pendiente es una factura de electricidad, antes de eso envié mi tarjeta de identificación y una selfie con ella y fueron verificados y aprobados (solo verifican los primeros documentos para atraer a los jugadores para que crean que el casino y su KYC son legítimos), supuse que esto fue suficiente para usar la cuenta, pero me pidieron una factura para verificar mi dirección, lo cual es normal en la mayoría de los casinos y se la proporcioné de inmediato el 11 de enero, como se ve en la captura de pantalla que proporcioné, hasta el día de hoy sigue sin verificar. La última vez que me puse en contacto con el soporte sobre esto fue ayer, como siempre, obtuve una respuesta de copiar y pegar que he estado recibiendo durante los últimos 42 días. Como dije, así es como este casino estafa a los usuarios: haciendo que su proceso KYC sea interminable para que se den por vencidos. He decidido que me acercaré a su regulador con este caso porque es algo más que un KYC retrasado, por lo que esta queja puede cerrarse. Pido disculpas por las molestias, gracias casino.guru por siempre intentar ayudar a los jugadores.

Gracias SunsetGaze por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Sunset Gaze,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y quiero verificar si entiendo correctamente que ha presentado una queja oficial ante la autoridad de juego de Antillephone. ¿Podemos considerar que su queja ya no es relevante?

Hola Michal. Sí, el caso se puede cerrar porque intentaré contactar al regulador. Gracias por atender el caso.

Gracias por tu respuesta, SunsetGaze.

Puede ponerse en contacto con la autoridad de juego de Curacao/ Antillephone en complaints@gaminglicences.com y certria@gaminglicences.com y enviarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru

Ahora cerraremos esta queja según la solicitud del jugador.

Por favor, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical