PrincipalQuejasRajabets Casino - La verificación del documento del jugador se ha retrasado.

Rajabets Casino - La verificación del documento del jugador se ha retrasado.

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Importe: 3.000 INR

Rajabets Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/08/2023 | Caso cerrado : 22/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La jugadora de la India ha intentado verificar su cuenta pero no ha recibido ninguna respuesta clara desde hace 10 días.

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Público
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hace 1 año
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Envié mis documentos hace 10 días para verificar que no están respondiendo, envían el mismo mensaje nuevamente. Y nuevamente, sus documentos están en cola, no podemos saber la hora. Han pasado 10 días sin una sola actualización todavía.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Sol454,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 año
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Sí, proporcioné todos los documentos dentro de las 24 horas. Proporcioné todo lo que pidieron, además, ni siquiera están respondiendo cuál es la actualización. Entonces, si necesitan algún documento adicional, estoy listo para proporcionarlo. Pero su equipo de soporte siempre dice que no tenemos un tiempo específico para sus documentos en una cola. No entiendo ya que hace casi 15 días que están diciendo lo mismo es medio mes.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, Sun454. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
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Hola, Sun454:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, Sun454, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola,

Gracias Sun454 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Rajabets Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué este proceso de verificación tarda tanto y si podemos hacer algo para acelerarlo.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 año
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Hola,


Para proceder con la verificación, el usuario debe proporcionar el extracto bancario de la cuenta a la que realizó la solicitud de retiro.

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Público
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hace 1 año
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Hola, Sun454:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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No me pidieron un extracto bancario y todavía no hice el retiro. Primero me pidieron mi tarjeta. La envié, tardaron entre 15 y 20 días en verificarla, luego me pidieron una selfie. La envié, todavía está en estado pendiente desde hace 16 días. Y aquí dijeron el tema del extracto bancario. No entiendo qué intenta hacer este casino fraudulento.

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Público
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hace 1 año
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Hola querida Sunita,


Debe proporcionar el documento solicitado a través de su perfil, debe proporcionar el extracto bancario de la cuenta a la que realizó una solicitud de retiro.

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Público
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hace 1 año
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Como te dije anteriormente, todavía no he realizado una solicitud de retiro y sí, ya envié mi extracto bancario y mi selfie con anticipación hace semanas. Si comienzas a trabajar, podrás verlo. Sin marcar nada lo que estás comentando aquí. Por favor revise y verifique mis documentos.

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Público
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hace 1 año
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Hola Sunita,


También puede ver en su historial de transacciones que hay una solicitud de retiro que realizó el

08/03/2023.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lo cual ya fue negado el día que lo dije, el punto no es historia. El punto es la verificación de documentos verificarlo para que pueda retirar

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
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Querida Sunita,


Debe proporcionar el documento solicitado a través de su perfil, debe proporcionar el extracto bancario de la cuenta a la que realizó una solicitud de retiro.

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Público
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hace 1 año
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Señor, le dije dos veces que ya cargué mi extracto bancario.

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Público
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hace 1 año
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Si quieres comprobarlo, puedes verlo en mi cuenta.

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Público
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hace 1 año
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Hola Sunita,


El extracto bancario que subió el 09/07/2023 a las 13:04:49 no coincide con la solicitud de retiro. Por lo tanto, su verificación ha fallado. Podrás retirar tus 1220 INR del último depósito como reembolso. Después de realizar su retiro, su cuenta de Rajabets será cancelada.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Lo siento, por error subí el extracto bancario de mi esposo, no me hagas esto... has cancelado todas las ganancias de mi cuenta. Y no puedo retirar nada en la página de retiro; todavía me piden una verificación completa.

Después de 60 días de arduo trabajo, cometí un solo error al enviar un documento incorrecto y usted canceló todos mis fondos. ¡Qué servicio de casino tan fraudulento!

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado equipo de Rajabets Casino : ¿Sería posible que el jugador proporcione nuevamente el documento solicitado a través de su perfil o es esta su decisión final al respecto? ¡Gracias de antemano!

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias al equipo de Rajabets Casino por la actualización. Estimado Sun454 , lamentablemente, como proporcionó un extracto bancario que no le pertenece, el casino puede hacer cumplir los términos y condiciones que aceptó al registrarse en el casino. No podemos ayudarle más en este asunto. Por este motivo, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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