El jugador de India tiene un retiro pendiente debido al proceso de verificación que aún está en curso. A pesar de cargar los documentos requeridos de inmediato, no puede recibir sus ganancias. El soporte por chat en vivo no ha sido útil y la verificación sigue sin resolverse.
Retiro el monto, pero mi retiro fue cancelado. Cuando intenté realizar el retiro nuevamente, aparece cargue sus documentos para verificación y cargué los documentos requeridos el mismo día, pero la verificación aún está pendiente, por lo que no puedo retirar dinero. Me comunico con el soporte de chat en vivo pero no me ayudan diciendo que la verificación del documento no está bajo su control. Por favor, ayúdenme para poder retirar el dinero.
Estimado javaidiqbal098,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Sí, he subido los mismos documentos que se requieren en el formato correcto. Anverso y reverso de la identificación del gobierno y una selfie con una tarjeta de identificación y la fecha de solicitud escrita en papel.
Todavía estoy esperando que se verifiquen mis documentos, pero no he encontrado ningún apoyo de nadie. Lo que he hecho mal, hasta que pierda dinero, nadie me pide verificación de documentos, pero tan pronto como intento retirar dinero, entonces Se necesita verificación de documentos. Todavía no tengo problemas con la verificación de documentos, ya que los cargué el mismo día, pero aún así mis documentos no están verificados. Si cree que es justo en el juego, no engañe a las personas en nombre del juego limpio. Todavía estoy esperando su respuesta y creo que me ayudará a obtener mi dinero.
Muchas gracias por tu respuesta, javaidiqbal098. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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