El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador informó que el problema permaneció sin resolver hasta las dos semanas y luego confirmó que recibió el pago después de notificar al casino sobre la queja. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.
Buen día,
Hace un tiempo, gané 3277,16 € jugando a las tragamonedas en Rant Casino. Decidí retirar dinero el 10/07/2024. Mi cuenta está completamente verificada y debería estar lista para retiros. Esperé pacientemente y luego noté que el pago aún se estaba procesando. Me he puesto en contacto con el soporte de Rant varias veces y siempre recibo la misma respuesta: el equipo correspondiente está revisando el pago. Francamente, estoy empezando a encontrar esto muy extraño ya que no he recibido más información sobre por qué está tardando tanto o cuál podría ser el problema. Incluso les pregunté si necesitaban algún documento adicional de mi parte y confirmaron que mi cuenta está completamente verificada.
Atentamente,
Buen día,
Gracias por la respuesta, pero no he intentado retirar ningún dinero aparte de mis ganancias y la espera de dos semanas terminará mañana, 24 de julio de 2024.
Hola, mi problema persiste y nada ha cambiado.
Gracias por tu respuesta, lleliasll. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Gracias de antemano.
Hola, todo está bien, recibí el pago hoy después de informarle al casino que había presentado una queja.
Querida lleliasll,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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