El jugador de Grecia enfrentó retrasos en el proceso de verificación. El casino había solicitado documentos para una tarjeta que el jugador afirmó que nunca había usado con ellos, lo que provocó que el proceso de verificación se extendiera. La falta de comunicación relativa a los requisitos de documentos adicionales también contribuyó al retraso. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Quiero mencionar que este casino retrasó significativamente el proceso de verificación, solicitando documentos y archivos para una tarjeta que nunca usé en el casino. (No sé cómo obtuvieron la información de la tarjeta, probablemente de otro casino que administran). A pesar de enviarles los documentos, retrasaron mucho la verificación. La última vez que les envié archivos para verificación, pasaron dos días sin ninguna actualización, y cuando hablé con su soporte, me informaron que ya me habían enviado un correo electrónico con algunos documentos adicionales que debía proporcionar. El correo electrónico que me enviaron nunca decía claramente qué documentos se requerían. Tengo pruebas que lo respaldan. Esto provocó un retraso innecesario de dos días más. Es una táctica clásica de los casinos hacer que los jugadores esperen y potencialmente abandonen sus solicitudes de retiro.
Estimado Mardock,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
El kyc se completó después de 5 días. Hice una solicitud de retiro. El caso es que se demoraron pidiendo una y otra vez documentos que ya les envié. Y luego me dijeron que tengo que esperar otros 2 o 3 días antes de completar el retiro.
¿Podría enviarme alguna comunicación relevante reciente entre usted y el casino? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
¿Podría especificar la fecha en la que solicitó el retiro de sus ganancias?
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