El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace casi tres semanas. Aún no se ha recibido. El jugador logró recibir los fondos y esta denuncia ya está resuelta.
Así que hace 18 días aposté 1500 euros y jugué, finalmente gané 12000 euros y he hecho un pago ya que está en trámite. Puedo cancelar mi pago que hice con 2000 euros, que ahora están en mi cuenta de jugador. Los 10.000 euros están en trámite. He escrito innumerables correos electrónicos donde dijimos que su cuenta será revisada, debo esperar más información del departamento y debo ser paciente tan pronto como se verifique mi cuenta, el pago se procesará, no puedo jugar ni depositar, pero cancelar el pago, todo funciona muy extraño. Tengo mucho miedo de que no me paguen el dinero. No sé cómo hacerlo.
Estimado Maus123,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que sus pagos aún están pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados debido a una verificación incompleta de la cuenta?
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, mi cuenta aún está siendo revisada. Seré notificado tan pronto como esté cerrado
Ayer escribí de nuevo con Rant y la respuesta fue la misma. Los especialistas están en mi caso, tenemos que esperar.
Muchas gracias, Maus123, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Maus123!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de RANT Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema de retiro y verificación.
Hola Maus123,
Lamento escuchar tu experiencia con nosotros. Hablé con el equipo y ellos investigaron su caso. Deberían estar en contacto con usted en cualquier momento ya que todavía hay algunas preguntas que deben responderse en torno al KYC. Como sabrá, somos una marca con licencia de MGA y tenemos ciertos procedimientos y KYC a seguir. Esta es la razón por la que estamos tardando un poco más en reaccionar y también porque no puedes jugar en este momento.
Esté atento a su correo electrónico y pronto nos pondremos en contacto con usted.
Atentamente,
DESPOTRICAR
Hola Maus123,
Nos parece muy importante que protejamos a nuestros jugadores, especialmente en estos casos específicos. Parece que ha estado financiando su juego con dinero de obsequios y también ha habido un flujo de ingresos de una organización humanitaria.
Estamos aquí para ayudarlo si necesita algo, pero debe reaccionar al correo electrónico. Necesitamos una explicación de por qué recibió 2.500 euros de una organización humanitaria. Si no puede proporcionarnos los documentos solicitados, responda con la razón por la que no puede proporcionar esos documentos.
Atentamente,
DESPOTRICAR
Recibí una donación de allí, pero nada por escrito. En julio, la catástrofe de la inundación en Renania del Norte-Westfalia me afectó y ya había enviado el certificado a despotricar. Este 2500 fue dinero de donación. Mi hija siempre me envía dinero. El dinero que jugué no fue obtenido ilegalmente. Pague las ganancias ahora.
Hola Maus123,
No se supone que reaccione aquí al respecto. Haga esto reaccionando al correo electrónico que recibió. Luego reaccionaremos lo antes posible nuevamente y, con suerte, podremos resolverlo todo por usted.
Atentamente,
DESPOTRICAR
Así que volví a enumerar todo y expliqué quién y de quién recibía el dinero. Simplemente no puedo recibir una carta de las personas que me transfirieron dinero, ya que nadie, y ciertamente mi esposo, sabe sobre jugar en el casino en línea. Me gustaría mantenerlo así.
Hola Maus,
Una vez que haya explicado esto al reaccionar a nuestro correo electrónico, reaccionarán nuevamente hacia usted lo antes posible. Estoy seguro de que encontrarán una solución.
Atentamente,
DESPOTRICAR
No quiero que mi esposo sepa sobre mis juegos. Con suerte, el casino de peroratas no se pondrá en contacto con mi familia.
Desafortunadamente, el casino rant todavía está por llegar. Ya han pasado más de 3 semanas. Envié todo de nuevo el mismo día, pero la respuesta ahora es válida.
Hola Maus,
Gracias por enviar todo. Estamos trabajando duro aquí en RANT, pero tenemos muchos clientes que juegan con nosotros.
Tenga paciencia y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Gracias por entender.
Atentamente,
DESPOTRICAR
Me reiré hasta la muerte lo antes posible. Me canso de esperar.
Pregunta para el gurú del casino !!
¿Debo ir al abogado para que Rant Casino pague mis ganancias porque necesito el dinero con urgencia?
Estimado Maus123!
Mi consejo sería esperar hasta que se cierre esta queja, ya sea resuelta o no resuelta, en caso de una resolución fallida, el siguiente paso, definitivamente recomendaría es comunicarse con la autoridad de licencias del casino. En este caso es Malta Gaming Authority.
Estimados representantes de RANT Casino,
Me gustaría pedirle que nos proporcione una actualización sobre la situación.
Hola Maus,
Como te pedí, necesitas un poco de paciencia ya que no eres el único jugador al que tenemos que servir. Un par de días es un período de espera muy normal para casos como este. El caso está resuelto y Maus ha sido informado. El caso está cerrado y las ganancias se pagarán lo antes posible.
Avíseme si tiene alguna pregunta.
Que tenga un lindo día.
Hola Maus,
Como te pedí, necesitas un poco de paciencia ya que no eres el único jugador al que tenemos que servir. Un par de días es un período de espera muy normal para casos como este. El caso está resuelto y Maus ha sido informado. El caso está cerrado y las ganancias se pagarán lo antes posible.
Avíseme si tiene alguna pregunta.
Que tenga un lindo día.
Hola Maus,
Como te pedí, necesitas un poco de paciencia ya que no eres el único jugador al que tenemos que servir. Un par de días es un período de espera muy normal para casos como este. El caso está resuelto y Maus ha sido informado. El caso está cerrado y las ganancias se pagarán lo antes posible.
Avíseme si tiene alguna pregunta.
Que tenga un lindo día.
Hola Maus,
Como te pedí, necesitas un poco de paciencia ya que no eres el único jugador al que tenemos que servir. Un par de días es un período de espera muy normal para casos como este. El caso está resuelto y Maus ha sido informado. El caso está cerrado y las ganancias se pagarán lo antes posible.
Avíseme si tiene alguna pregunta.
El beneficio ha llegado gracias. No fue solo un par de días, fue hasta 1 día y 4 semanas
¡Hola Maus123!
Me alegra ver que recibió sus fondos. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.