RANT Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

A wonderful good morning Casino Guru,

I heard about the Rant Casino through you, I hope you can help me. I've been registered there for a little longer, but I've really been playing there for about two months, almost every other day. The last few weeks have been up and down, I've paid in a lot but also paid out. Roughly estimated it was about 14-15k paid in and about 10k paid out. My account was verified and money was usually in the account after 2 to 3 days. On November 19th I requested a sum of 9200 € and another 2-3 days ago 2300 € to be paid out.

Now the problems started and my account had to be re-verified. At first you requested 3 pay slips + bank statements. I sent these within a few hours of your request. Two or three days later I had an email on how it could be that I am paying in more than I earn and you wanted the next proof. I was lucky at Dunder Casino last year and could cash out around 40k and of course still have a bit of it. Also, my grandma passed away this year and I inherited something. Took a screenshot of Dunder and received the payment of the will from my grandma.

I asked in the chat a few days ago and it said everything is OK with the verification. Since I haven't heard anything more, I thought I would write to the live chat again today. Suddenly he said that there were still documents missing and I should please send source assets from my inheritance, I just did that too (letter from the district court)

I've been playing for a long time, but I've never seen anything like it in a casino. Since I assume that it will never end and continue to request documents, I ask you to help me here.

Many thanks in advance

Einen wunderschönen Guten Morgen Casino Guru,

ich bin über euch auf das Rant Casino aufmerksam geworden, ich hoffe Ihr könnt mir helfen. Angemeldet bin ich dort schon etwas länger aber so richtig, aktiv spiele ich dort seit etwa zwei Monaten , fast jeden zweiten Tag. Die letzten Wochen waren ein auf und ab habe viel eingezahlt aber auch ausgezahlt. Grob geschätzt waren es eingezahlt ca. 14-15 k ausgezahlt ca. 10 k. Mein Konto war verifiziert und Geld war meist nach 2 bis 3 Tagen auf dem Konto. Am 19.11 habe ich eine Summer von 9200 € und vor ca. 2-3 Tagen nochmal 2300 € zur Auszahlung beantragt.

Jetzt gingen die Probleme los und mein Konto musste neu verifiziert werden. Anfangs haben Sie 3 Lohnabrechnungen + Kontoauszüge angefordert. Diese habe ich innerhalb von ein paar Stunden nach Ihrer Anfrage zugeschickt. Zwei oder drei Tage später hatte ich eine Mail drauf wie es sein kann dass ich mehr einzahle als ich verdiene und Sie wollten die nächsten Nachweiße. Ich hatte letztes Jahr Glück im Dunder Casino konnte dort an die 40 k auscashen und habe natürlich noch ein bisschen davon über. Außerdem verstarb meine Oma dieses Jahr und ich habe etwas geerbt. Habe von Dunder einen Screenshot gemacht und den Zahlungseingang des Testaments von meiner Oma.

Fragte im Chat vor ein paar Tagen nach und es hieß es ist alles mit der Verifizierung OK. Da ich nichts mehr gehört habe dachte ich mir ich schreibe heute noch einmal den Live Chat an. Dieser meinte dann plötzlich dass ja noch Dokumente fehlen und ich soll doch bitte Quellvermögen von meinem Erbe schicken, dies habe ich gerade eben auch noch gemacht ( Brief vom Amtsgericht )

Ich spiele schon sehr lange aber habe so etwas noch nie in keinem Casino erlebt. Da ich davon ausgehe dass es nie enden wird und die weiter und weiter Dokumente anfordern bitte ich euch mir hier zu helfen.

Tausend Dank im Voraus

Dear halliballi,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual.

That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.

Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Good morning Petronela,

Thank you for opening the complaint quickly 🙂, I sent you an email

I'm looking forward to an answer

Thank you 🙂

Guten Morgen Petronela,

vielen Dank für die schnelle Eröffnung der Beschwerde 🙂, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt

Freue mich über eine Antwort

Dankeschön 🙂

Thank you very much, halliballi, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hi halliballi,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite RANT Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Hi Peter,

thank you very much 🙂

Warm greetings

Hallo Peter,

vielen Dank 🙂

Liebe Grüße

Hi Halliballi,

Sorry to hear about your current experience, As you may know, we have to comply with MGA KYC and these documents we are requesting are mandatory. They have informed you in the last email you received that they need a document to confirm the source of wealth.

This is a standard procedure under MGA licensed casinos. Could you have a look at your last email and send in the required document?

If you have any questions feel free to let me know.

Kind regards,

RANT

Hello Rant Casino,

Thank you for the feedback. I received the email today and an email from Rebecca. I sent the documents to Rebecca. I hope that these are the last ones you need. ... I hope I don't have to wait until I get an information again. thanks in advance

Hallo Rant Casino,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe heute die E-Mail erhalten und zusätzlich eine Mail von Rebecca. Die Dokumente habe ich an Rebecca geschickt. Ich hoffe dass diese nun die letzten sind die ihr benötigt. ...Ich hoffe ich muss nicht wieder so lange warten bis ich eine Info erhalte. Danke im Voraus

Hi Haliballi,

Thank you for the documents. We will review them and get back to you as soon as possible.

Kind regards,

RANT

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear halliballi,

Please keep me updated when there is news.

Hi Peter,

.. I received an email from Rebecca today. I should send the documents to another email address. I did this immediately. Unfortunately I don't have an answer yet. I will let you know as soon as I know more. thank you for asking

Hi Peter,

..habe heute eine Mail von Rebecca erhalten ich soll die Unterlagen nochmals an eine andere E-Mail Adresse schicken. Dies habe ich sofort getan. Leider habe ich bisher keine Antwort. Ich gebe euch umgehend Bescheid sobald ich mehr weiß. Vielen Dank für die Nachfrage

Thank you halliballi,

Let's see if it works out.

Hi halliballi,

Has there been any news?

Good morning Casino Guru Team, good morning Peter, good morning Rant Casino

please excuse the late response. The money has now arrived 🙂

Rant Casino got in touch with me. Unfortunately it took forever to verify. The casino should still work on itself here. Nevertheless, I can recommend everyone to play there. You will receive the money at the end 😉

I thank the whole team for the help, without you it would probably have taken a little longer 🙂

I will highly recommend Casino Guru and Rant Casino

Thank you so much

Warm greetings

Guten Morgen Casino Guru Team, Guten Morgen Peter, Guten Morgen Rant Casino

entschuldigen Sie bitte die verspätete Antwort. Das Geld ist mittlerweile angekommen 🙂

Rant Casino hat sich mit mir in Verbindung gesetzt . Leider hat es Ewigkeiten gedauert mit der Verifizierung. Hier sollte das Casino noch etwas an sich arbeiten. Trotzdem kann ich jedem empfehlen dort zu spielen. Das Geld erhaltet Ihr am Ende 😉

Ich danke dem ganzen Team für die Hilfe , ohne euch hätte es wahrscheinlich noch etwas länger gedauert 🙂

Ich werde Casino Guru und das Rant Casino bestens weiterempfehlen

Tausend Dank

Liebe Grüße

Hi halliballi,

Thanks for the update. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter