Red Dog Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Problema de KYC
Me están dando la vuelta para aprobar mi solicitud de validación. Envié todos los documentos que me pidieron.

Querido Mehrdad

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual. Sugeriría contactar con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. ¿Podría informarme cuántos días hace que inició el proceso de verificación? Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela

Envié por correo electrónico todos los documentos que solicitaron para la validación, incluso la dirección de la billetera de bitcoin en los formularios de llenado el martes 7 de abril a las 5:08 p.m.

Me puse en contacto con el servicio al cliente y el tipo me dijo que todo está bien y que su validación se aprobaría el lunes, [debería aprobarse entre 2 y 3 días hábiles]

el 13 de abril de 2020, a las 7:57 AM, recibí un correo electrónico del casino que me dijeron: [Estás a un paso de validar tu cuenta para pagos. Envíenos su dirección de billetera BitCoin ingresada y aclare si es una dirección estática]

Respondí a este correo electrónico el mismo día y envié una dirección de billetera estática de Bitcoin nuevamente.

Después de esto, cada vez que los contactaba, me decían que todo estaba bien y mañana lo aprobarán o el departamento de contabilidad se comunicará con usted. Como de costumbre, nadie me contactó, y me daban la vuelta todos los días.
atentamente

Muchas gracias Mehrdad por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Muchas gracias

Hola mehrdad
Lamento escuchar su experiencia negativa con el casino. Parece que este casino tiene un proceso de verificación más estricto, pero no es inusual. Me gustaría saber si el casino le dio alguna razón para retrasar su verificación. ¿Podría enviarme la comunicación con el casino, por favor? Puede reenviarlo aquí: yuliia.k@guruadmins.com
Gracias de antemano por su respuesta.

Querida Juli
el problema está resuelto
Muchas gracias por tu servicio.

por cierto, Casino Guru es un sitio increíble, y realmente aprecio tu ayuda
Le daré a este sitio 10 de 10
atentamente
Mehrdad

Esa es una gran noticia, ¡felicidades! De nada. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.