El jugador ha jugado en el casino durante algún tiempo. Recientemente hizo una solicitud de retiro, que fue cancelada por el casino. Se informó al jugador que había roto los T & C de bonificación, pero no está de acuerdo. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He sido un miembro valioso del casino Red Stag en línea. Siento que me han tratado injustamente y deseo presentar una queja contra este casino.
Gané legítimamente y estaba en el proceso de retiro el último día de mi pago, cancelaron el retiro y me dijeron que mi documentación era incorrecta.
Inmediatamente proporcioné la información correcta que necesitaban y luego me dijeron que no seguía las reglas, que no jugué la apuesta 40 x y jugué un juego restringido.
Porcentaje de respaldo de correos electrónicos de capturas de pantalla y copias para proporcionar evidencia Quiero que los términos y condiciones estipulen Y en el casino no le permitirá retirarse a menos que haya jugado el Playthru 40 veces y no le permite jugar juegos de mesa restringidos como tal hasta que el dinero de la bonificación se haya convertido en fondos válidos desde entonces, ellos han estado buscando continuamente cualquier excusa posible para no pagar el dinero.
Querida Angie
Gracias por contactarte con Casino Guru y dejar que te ayudemos con tu problema. Déjame hacerte algunas preguntas para comprender completamente el problema. ¿Podría especificar con qué bono jugó y qué juegos jugó? ¿Eres consciente de romper alguna regla, ahora que estás familiarizado con las condiciones de bonificación? ¿Qué otras "excusas" quieres decir?
Atentamente,
Peter
Querida Angie
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Peter
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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