PrincipalQuejasRembrandt Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Rembrandt Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 466 CHF

Rembrandt Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 17/09/2024 | Resuelta : 15/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Suiza informó que, a pesar de haber realizado varios depósitos y haber ganado, los retiros aprobados del 06/09/2024 y del 11/09/2024 no se habían depositado en su cuenta bancaria. Siguieron recibiendo respuestas genéricas en las que se les pedía paciencia sin obtener una resolución. El Equipo de Quejas ayudó ampliando el plazo para que el jugador proporcionara la documentación necesaria sobre el retiro restante. Después de que el jugador confirmara la recepción de 466 CHF de uno de los retiros, el problema se marcó como resuelto y la queja se cerró en el sistema.

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Público
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hace 2 meses

Buenas tardes he realizados varios depósitos a esta plataforma y en mis últimas apuestas he ganado y solicité un retiro el cual fue aprobado el día 6/09/2024 y otro el días 11/09/2024 y ninguno de los dos ha sido ingresado a mi cuenta bancaria solo me dicen que tenga paciencia pero no me ofrecen una solución por tal motivo recurro a esta página que es la única que he visto tiene información de ayuda acerca de estos casos. He mandado muchos mensajes y la respuesta siempre es la misma.

Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado jlfcarmona77,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Privado
Privado
hace 2 meses
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias jlfcarmona77 por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 mes

Hola buenas tardes quería informar que de los dos depósitos me han pagado uno de 466 me dicen que debo enviar el estado de cuenta para corroborar que el otro depósito de 500 no esté depositado pero hasta finales del mes no puedo tener el estado de cuenta para que verifiquen que no me han ingresado ese retiro y agradezco su colaboración y atención a mi caso muy amables

Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola.

Estimado jlfcarmona77,

Mi nombre es Romi y te ayudaré a resolver este caso.

Me alegra que hayas recibido la primera parte de tu retiro. Después de leer la información que me has proporcionado, mantendré esta queja abierta hasta que puedas enviar el documento requerido al casino.

Por favor, infórmenos cuando reciba el resto del dinero.

Atentamente,

Romí

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, jlfcarmona77:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola a todos.

Como jlfcarmona77 no nos respondió sobre el resto del retiro, hemos cambiado el monto en disputa ahora.

Gracias, jlfcarmona77, por confirmar que has recibido los 466 CHF y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto correctamente, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romí

Casino.Guru

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