El jugador de Brasil se sintió frustrado después de solicitar un retiro de R$100, que no se había procesado durante horas a pesar de haberlo depositado rápidamente. El Equipo de Quejas informó que el jugador había cancelado el retiro y, posteriormente, había perdido las ganancias. Como resultado, la queja fue rechazada y se le recomendó al jugador que solicitara ayuda para cualquier problema futuro.
Buenos días, una vez más estoy decepcionado con este casino. Deposité R$100 y jugué un rato. Casi pierdo todo mi dinero, pero afortunadamente un juego pagó y me devolvió los R$100. Decidí dejar de jugar y solicité un retiro, pero han pasado horas y todavía no he recibido mi dinero de vuelta. Creo que esto es realmente injusto porque cuando se trata de depositar, es automático y el dinero va a su cuenta rápidamente, pero retirar lleva una cantidad infinita de tiempo. Este era mi único dinero 😞 y estoy esperando su depósito. Me comuniqué con el soporte 3 veces, leyeron los mensajes pero cerraron las 3 sin siquiera darme una respuesta. No entiendo cómo un casino como este puede estar en primer lugar en este sitio.
Querido Jozanctba,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Jozanctba nos informó por correo electrónico que canceló el retiro y perdió las ganancias, y solicitó que cerráramos esta queja. Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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