PrincipalQuejasRioBet Casino - La investigación de la cuenta del jugador se retrasa.

RioBet Casino - La investigación de la cuenta del jugador se retrasa.

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Importe: 18 R$

RioBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 02/10/2024 | Resuelta : 12/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador de Brasil llevaba más de un mes esperando una decisión sobre su cuenta, que estaba bajo investigación, y había solicitado una resolución rápida para acceder a sus fondos. El jugador informó que un retiro anterior de $300 había fallado, a pesar de que sus documentos estaban verificados, y no podía realizar apuestas ni retirar fondos. El equipo de quejas facilitó la comunicación con el casino, que finalmente levantó las restricciones de la cuenta y confirmó que las ganancias se habían pagado con éxito. El jugador confirmó la recepción del pago, lo que llevó a la resolución de la queja.

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hace 1 mes
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Hace más de un mes que mi cuenta está bajo investigación. Necesito el dinero, por lo que necesito que tomes una decisión lo antes posible.


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hace 1 mes
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Estimado yaguin06,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
  • ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC? ¿O es este el problema que ha provocado la demora?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 mes
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Ya hice un retiro de 300$ y no se realizó, revisé todos mis documentos como me pidieron y los documentos fueron verificados.

No utilicé ningún bono, solo el saldo real.


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hace 1 mes
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Gracias por tu respuesta, yaguin06. ¿Podrías indicarme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardaron en procesarse? ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste antes?

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hace 1 mes
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el ultimo retiro fue el 28/08/2024, a las 22:17 tardo menos de 10 minutos en caer, retire por mi cpf pix, el metodo que use para retirar nuevamente, fue el mismo que antes, el retiro estaba tardando en caer, espere 3 dias y llame a soporte, me dijeron que verificara mis documentos, verifique mis documentos correctamente, y fue aceptado, y luego dijeron que mi cuenta estaba bajo investigacion. Y llevo mas de un mes esperando

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hace 1 mes
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¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 mes
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Mi cuenta no puede retirar ni realizar apuestas, solo puedo iniciar sesión, pero no puedo hacer nada.

Te enviaré una captura de pantalla de las transacciones.

file

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hace 1 mes
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Muchas gracias yaguin06 por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 mes
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Estimado yaguin06,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de RioBet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado RioBet Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

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hace 3 semanas
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 semanas
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Estimados participantes en el debate:

Analizamos la cuenta del jugador y vimos que se han levantado todas las restricciones que se habían impuesto a la cuenta durante la investigación y que todas las ganancias se han pagado con éxito.

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hace 2 semanas
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Gracias por la respuesta, RioBet Casino.

yaguin06, ¿podrías informarme si has recibido el pago?


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hace 1 semana
Traducción
Hola, yaguin06:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Recibí el pago, todo está bien, gracias.

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hace 1 semana
Traducción

Estimado yaguin06,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si tienes más dificultades con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera tomarse un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se lo agradeceríamos mucho. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Catalina

Casino.Guru

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