El jugador brasileño lleva más de un mes esperando una decisión sobre su cuenta, que actualmente está bajo investigación, y solicita una pronta resolución para acceder a sus fondos.
Hace más de un mes que mi cuenta está bajo investigación. Necesito el dinero, por lo que necesito que tomes una decisión lo antes posible.
Estimado yaguin06,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Ya hice un retiro de 300$ y no se realizó, revisé todos mis documentos como me pidieron y los documentos fueron verificados.
No utilicé ningún bono, solo el saldo real.
Gracias por tu respuesta, yaguin06. ¿Podrías indicarme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardaron en procesarse? ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste antes?
el ultimo retiro fue el 28/08/2024, a las 22:17 tardo menos de 10 minutos en caer, retire por mi cpf pix, el metodo que use para retirar nuevamente, fue el mismo que antes, el retiro estaba tardando en caer, espere 3 dias y llame a soporte, me dijeron que verificara mis documentos, verifique mis documentos correctamente, y fue aceptado, y luego dijeron que mi cuenta estaba bajo investigacion. Y llevo mas de un mes esperando
¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Mi cuenta no puede retirar ni realizar apuestas, solo puedo iniciar sesión, pero no puedo hacer nada.
Te enviaré una captura de pantalla de las transacciones.
Muchas gracias yaguin06 por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado yaguin06,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de RioBet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado RioBet Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.