RocketPlay Casino - La retirada del jugador nunca llegó.

El 16/03 realicé el retiro después de una verificación KYC exitosa, pero hasta el día de hoy no he recibido el dinero en mi cuenta bancaria.

Me comuniqué con el casino, me dijeron que el pago se realizó correctamente y me enviaron un recibo, luego me comuniqué con mi banco y me dijeron que no ven ningún pago en mi cuenta bancaria. Entonces......

El casino dice que se comunique con mi banco, el banco dice que se comunique con el proveedor ............ ¿qué se supone que debo hacer?

Hola vivanov94,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con RocketPlay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Especificaron la fecha exacta del pago?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick, mi cuenta se verificó completamente el 16/03 y el mismo día se procesó el retiro, fue con dinero real, al principio jugué con depósito + bono pero aposté el bono con éxito.

Hoy recibí una respuesta del casino, querían un extracto bancario para demostrar que no recibí el dinero, así que lo proporcioné y esperaré una respuesta de ellos.

Antes me envian comprobante de pago y ahi esta escrito se aprueba el retiro el 16/03.

Me puse en contacto con mi banco, me dijeron que no ven ninguna transacción y me aconsejaron que me pusiera en contacto con el casino nuevamente...

Vi un caso similar en Casino Guru y tardó 6 meses en recibir el dinero a través de otro método. Necesito este dinero con urgencia, no quiero esperar 6 meses... Espero recibir el dinero lo antes posible.

Consulte las capturas de pantalla, la respuesta de mi banco, el correo electrónico de Rocketplay y la prueba de retiro aprobado.

Estimado Vivanov94 ,

Le pedimos disculpas por las molestias que ha experimentado con respecto a su retiro. Si bien normalmente procesamos los retiros dentro de las 24 horas, es posible que el banco receptor de su cuenta tarde más en procesar los pagos.

Nuestro equipo le ha enviado una confirmación de pago e instrucciones sobre qué hacer junto a su correo electrónico. Póngase en contacto con nosotros si tiene más preguntas.

Manténganos informados sobre el progreso con su banco y esperamos que este problema se resuelva pronto.

Atentamente,

Equipo RocketPlay

Hola, he recibido una respuesta de mi banco afirmando nuevamente que no ven ninguna transacción en mi cuenta. ¿Puede recordar el retiro para devolverlo a mi saldo y elegiré otra opción de retiro? Vi en CasinoGuru un caso similar al mío y tardó 6 meses en recibir los fondos porque tanto el casino como el banco no dan el esfuerzo necesario. para resolverlo más rápido, solo se culpaban mutuamente... No quiero su destino... Necesito este dinero lo antes posible.

Gracias vivanov94 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Estimado Vivanov94,

¿Tiene alguna noticia con respecto a la retirada?

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Hola, chicos,

Mi banco se puso en contacto conmigo ayer para estas transacciones y FINALMENTE recibí el dinero... Parece que el retraso proviene de mi banco y Rocketplay no tiene culpa... Discúlpese con ellos... Los calificaré con una puntuación alta... usted puede cerrar el caso.

¡Gracias por su apoyo chicos!

Estimado Vivanov94,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

stefano