Un jugador de Alemania ha estado intentando repetidamente verificar su cuenta para retiros durante cuatro días. A pesar de muchos intentos y a través de varios medios, los empleados del casino supuestamente no recibieron o enviaron los documentos. El jugador cree que el casino se está demorando intencionalmente para alentar más juegos de azar. La queja se cerró ya que el jugador nos informó que se había resuelto.
¡He estado intentando durante casi 4 días verificar mi cuenta para retiros! Debo haber enviado todos los documentos necesarios al menos 10 veces en varios formularios, por correo electrónico, en la carga o en el chat en vivo. Constantemente escucho lo mismo de los nuevos empleados que la información supuestamente se reenvía o que nunca recibieron nada. Mis retiros se cancelan continuamente. Me aseguran que se pondrán en contacto conmigo por correo, etc., etc., etc. Nunca antes había experimentado algo así. Es bastante evidente que intencionalmente me están estancando o tratando de agotarme, así que apuesto el dinero que estoy tratando de retirar. ¡¡Para mí, esto claramente equivale a fraude!!
Hola timoschoenb,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con RocketPlay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hasta el jueves de la semana pasada. Todos los métodos de pago que hubiera utilizado, como mifinity, Jeton, Nodapay, etc.
Los documentos de dirección y la identificación personal probablemente serían aprobados.
Sin embargo, el casino siempre me da un máximo de 6 a 10 horas para aprobar los documentos. Pero el 99 por ciento solo correos electrónicos preparados desde la computadora.
Estimado cliente ,
Gracias por traer este problema a nuestra atención. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que haya experimentado durante el proceso de verificación. Normalmente, nuestro objetivo es procesar las solicitudes de verificación lo más rápido posible, pero en algunos casos, puede llevar más tiempo.
Nos complace informarle que la verificación fue exitosa y ahora puede continuar con su solicitud de retiro. Como gesto de disculpa, nos gustaría ofrecerle 50 giros gratis sin depósito. Para recibir el regalo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.
Hola timoschoenb,
Háganos saber el resultado lo antes posible para que podamos cerrar la queja en consecuencia o ayudarlo si aún tiene problemas.
El pago ahora ha funcionado se puede cerrar
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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