Rocketpot Casino - El jugador logró abrir una cuenta desde un país restringido.

Hola, he jugado en este casino durante una buena cantidad de meses, nunca tuve un problema, siempre pagaba las ganancias, tbh, pensé que era un casino bastante bueno que permitía el uso de una VPN.

Recibí un correo electrónico para 100 giros gratis con un depósito de $ 25 que tomé (mi depósito real fue de $ 33) ... gané una cantidad decente que llevó mi saldo a aproximadamente 120 que retiro.

Verifiqué la cuenta más tarde y descubrí que se había cerrado, luego recibí un correo electrónico citando al Reino Unido como un país restringido y solo se devolvería mi último depósito.

A decir verdad, no tengo muchas esperanzas de recibir mis ganancias, pero para mí, como no decía que los giros gratis tuvieran ninguna apuesta sobre ellos, y afirmar que el Reino Unido es un lugar restringido después de jugar durante varios meses parece una razón injusta para cerrar cuenta y eliminar ganancias.

Noté que otro jugador también tiene más o menos el mismo problema pero con un retiro mucho mayor.

Estimado ozzy3819,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"Elegibilidad del jugador para usar Rocketpoot

...

2.1.11. NO es residente de una jurisdicción restringida como: Australia, los Estados Unidos y sus territorios, el Reino Unido , Aruba, Bonaire, Belice, Curaçao, Países Bajos, Francia, Saba, San Martín o las Indias Occidentales Holandesas".

"3. Política de Países Restringidos y sus Territorios

3.1. No puede usar Rocketpot si es residente de los Estados Unidos y sus territorios, Reino Unido , Australia, España, Chipre, Ucrania, Aruba, Bonaire, Belice, Saba, San Martín, Países Bajos, Francia, Antillas Holandesas, Curazao u otros países en los que las leyes y reglamentos prohíben los juegos de azar en línea".

Intenté acceder al sitio web del casino usando la dirección IP del Reino Unido. Muestra una notificación de que la jurisdicción está restringida:

Sin embargo, ¿podría enviar cualquier evidencia de respaldo de que ha depositado fondos en su cuenta de casino anteriormente? Idealmente, cualquier comunicación entre usted y el casino de que se ha recomendado o permitido el uso de VPN (aunque los T&C no lo prohíban explícitamente). ¿Ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola, gracias por la respuesta. A decir verdad, no tengo ninguna prueba de conversaciones entre ellos que digan que está bien para vpn, ya que hasta hace poco no tuve ningún problema con el casino, por lo que no guardé ninguna captura de pantalla de la conversación.

Como mencioné hasta este último número, no he tenido ningún problema con el casino.

He realizado múltiples depósitos y retiros antes, pero como ahora no tengo acceso a la cuenta, no creo que pueda encontrar detalles específicos.

Muchas gracias

Gracias, ozzy3819, por tu respuesta. Aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta y jueguen siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.

Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Parece ser exactamente tu caso.

Por lo tanto, ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola ozzy3819,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Antes de hacerlo, ¿puedo preguntarle si el casino alguna vez le solicitó que verifique su cuenta o proporcione algún documento para fines de KYC?

Hola, no creo que nunca me hayan pedido ningún documento kyc o si alguna vez me lo mencionaron.

Muchas gracias

Gracias ozzy3819.

Nos gustaría invitar a Rocketpot Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle a Rocketpot Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado ozzy3819,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.

Me gustaría destacar nuevamente nuestra opinión de que si un casino le permite registrarse, depositar y jugar desde un país restringido, también debería pagar sus ganancias.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si puedo ayudarte con esto o cómo respondieron. Mi dirección de correo electrónico es adam.m@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Adán

Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.

Estimado casino Rocketpot:

El jugador afirma que no ha tenido problemas para depositar o realizar retiros en el pasado. ¿Puede explicar cómo pudo hacerlo desde un país restringido?

Atentamente,

Adán

Hola gurú del casino,

Detectamos que la cuenta Ozzy48 infringía nuestros términos y condiciones, en particular el punto 3.1, que establece que los jugadores del Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte no pueden utilizar Rocketpot.io. Antes del KYC, el jugador podía utilizar el sitio sin restricciones.

Como resultado de nuestra investigación, se informó al usuario por correo electrónico que el último depósito en la cuenta le fue transferido y su cuenta se cerró permanentemente.

Atentamente,

El equipo de Rocketpot.io

Hola Rocketpot Casino,

¿Puede explicar si los jugadores pueden usar VPN y si existen medidas para evitar que los jugadores de países restringidos registren una cuenta?

Atentamente,

Adán

Hola adam,

Espero que todo este bien. Tenga en cuenta que es responsabilidad del jugador asegurarse de que esté infringiendo o no nuestra política de países restringidos.

Encuentre nuestros términos y condiciones a continuación.

https://rocketpot.io/terms/

2.1.11.1. Si incumple la política de países restringidos establecida en la cláusula 3, el casino no puede garantizar el retiro exitoso de su depósito ni de ninguna ganancia.

4.1. Para realizar apuestas en Rocketpot, debe confirmar su elegibilidad y registrarse para abrir una cuenta.

Tan pronto como detectamos que el jugador reside en el Reino Unido, cerramos la cuenta y le devolvemos el monto de su último depósito por valor de alrededor de 119 USD. Si bien nos disculpamos por las molestias causadas, por nuestra parte no es posible detectar inmediatamente si el jugador está usando una VPN.

Atentamente,

Equipo Rocketpot.io

Estimado ozzy3819,

¿Puede confirmar si ha utilizado una VPN para poder registrarse en el casino?

Atentamente,

Adán

Hola, sí, usé una VPN para registrarme. Después de revisar el sitio web, descubrí que usar una VPN estaba bien.

Estimado ozzy3819,

Si bien creemos que sería una mejora para el casino exigir a los jugadores que proporcionen más información (como dirección y país) al registrarse, está claro que existen medidas para evitar que los jugadores de países restringidos accedan al sitio a través de IP. detección. Si el casino le hubiera permitido registrarse desde una dirección IP del Reino Unido, jugar y luego bloquear su cuenta cuando solicitó un retiro, estaríamos de su lado. Lamentablemente, en este caso has eludido el bloqueo de IP mediante el uso de una VPN y, al hacerlo, has infringido directamente las reglas del casino con respecto a los países restringidos.

Aprecio que haya leído en una reseña que el casino permitía el uso de una VPN, pero a menos que el casino le dijera directamente que podía usar una VPN para evitar las restricciones del país, me temo que no hay nada que podamos hacer para ayudarlo. En consecuencia, se rechazará esta denuncia.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán