Se informó al jugador de Australia que sus ganancias han sido confiscadas debido a que proviene de un país restringido. El casino también bloqueó la cuenta del jugador. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Soy de Australia y recientemente he jugado en el casino Rocketpot mientras sigo a un streamer australiano que también había jugado allí. Gané una cantidad decente de dinero y me pidieron KYC. Una vez que les envié mis documentos, respondieron y dijeron que mi retiro fue rechazado porque soy de Australia. Sin embargo, varias personas de Australia han podido retirarse. Incluidas las tragamonedas australianas. No me dijeron que esto sería un problema, creo que solo lo están haciendo difícil porque es una gran cantidad. He estado hablando con Aussieslots que tiene un contacto en la gerencia y siguen diciendo que lo están investigando, pero en realidad no sucede nada. Ahora me bloquearon el acceso a mi cuenta y decidimos que es la mejor opción presentar una queja aquí. Simplemente no estoy seguro de qué hacer desde aquí.
Querido Michael,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.
Compartimos más información sobre este tema en nuestro Codex de Juego Justo .
Sin embargo, cuando intenté registrarme, me bloquearon:
Antes de continuar, ¿podría informarnos si usó una VPN (red privada virtual) u otro software para cambiar su ubicación geográfica al abrir la cuenta o durante el juego?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola,
Sí, estaba usando una VPN. Uso una VPN para la mayor parte de mi navegación por Internet.
Lo siento, Michael, pero si superó el bloqueo de IP establecido por el casino en su país mediante el uso de una VPN, no hay mucho más que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que creó una ventaja injusta contra el casino porque la VPN ocultó su verdadera ubicación. Por lo tanto, el casino no pudo bloquearlo incluso si lo intentaron visiblemente, como en este caso. Si el casino tiene un conjunto de bloques de países, lo más probable es que haya una buena razón para ello.
Pido disculpas, pero no creemos que el casino esté obligado a pagarle. Le recomendaría que no use una VPN (o cualquier otra herramienta) para enmascarar su verdadera ubicación en el futuro para que pueda evitar otras ganancias confiscadas.
Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, pero me temo que me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.
hola cristina
Tengo pruebas del casino que dicen que los australianos pueden jugar allí. De lo contrario, ni siquiera habría intentado acceder a este casino.
Si hay alguna información que pueda ayudarnos a apoyarlo en este caso, no dude en publicarla aquí o reenviarla a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Hola Cristina,
Reuniré toda la información que tenemos y la enviaré en los próximos días.
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