PrincipalQuejasRocketpot Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Rocketpot Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 273 $

Rocketpot Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 08/03/2024 | Resuelta : 04/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Suecia se había enfrentado a un retraso en su retirada del Rocketpot Casino. Su cuenta, que había estado activa durante tres semanas y había completado con éxito varios retiros, fue bloqueada repentinamente. Los retiros restantes fueron confiscados debido a la sospecha del casino sobre prácticas de apuestas de valor. El jugador negó haber actuado mal y afirmó que simplemente había tenido suerte. El casino había ofrecido devolver los depósitos iniciales del jugador por un total de alrededor de $273 como compromiso. El jugador aceptó esta oferta y el casino procesó el reembolso. El jugador había confirmado la recepción del reembolso y la reclamación se había marcado como resuelta.

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Público
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hace 8 meses
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hola necesito ayuda y consejo tal vez puedas ayudarme. ver correo electrónico del casino rocketpot. Me engañan con el dinero, lo único que he hecho mal es tener una suerte increíble y ganar, y ahora están poniendo una excusa falsa para no pagar el dinero, excepto los pagados. Tengo más de 8000 xrp esperando, pero lo aceptarán ( ver correo) ¿pueden simplemente hacer esto? ¿Hicieron 5 whidrawels antes de bloquearme? Seguí todas las reglas, solo hice algunas apuestas y gané.






Querido Peter,


Esperamos que este mensaje te encuentre bien.

Lamentamos informarle que después de una cuidadosa revisión de la actividad de su cuenta, hemos descubierto patrones consistentes con prácticas de juego de valor.

Al acceder a nuestro sitio web y crear una cuenta, usted aceptó estar sujeto a nuestros términos y condiciones generales (Términos). Llamamos su atención sobre la cláusula 13 de los T&C, que establece que "Rocketpot se reserva el derecho de retener depósitos si existe una sospecha razonable de manipulación del sistema". Esto es parte de nuestra política de prevención de fraude y abuso.

Además, tendrá en cuenta que nuestros Términos y condiciones generales nos permiten reservarnos el derecho de anular cualquier apuesta si usted, o cualquier persona o personas asociadas con usted, influyen directa o indirectamente en el resultado de un evento, para obtener una ventaja ilegal (en de conformidad con la cláusula) 22.1.2). Hemos determinado que sus acciones caen dentro de este marco.

Como ha participado en actividades fraudulentas y ha violado nuestros términos y condiciones, ejercemos nuestro derecho a bloquear permanentemente su cuenta y confiscar sus retiros y saldo.

Después de revisar su cuenta, hemos observado que ha depositado un total de $273,62 y retirado $2152,03. De acuerdo con nuestra política, le reembolsaremos el saldo de su cuenta, menos los cargos por retiro incurridos.

Cómo calcular su reembolso:

Saldo de la cuenta: $273,62

Menos tarifas de retiro: $2,152.03

Monto del reembolso: $0 (porque el monto del retiro excede el saldo de su cuenta)




Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva y su cuenta permanecerá cerrada. Agradecemos su comprensión y cooperación en este asunto.

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a esta decisión,





por favor ayúdenme, solo me están engañando. Todavía tengo el chat completo.




Atentamente


Pedro B*******


Estocolmo, Suiza

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Estimado Peter79blomkvist,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 8 meses
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Hola, gracias por responder y tal vez ayudar, te he enviado el chat por correo electrónico.


Hice la cuenta hace como 3 semanas y estaba para verificar con todos los documentos que verán en el correo, pero me bloquearon antes de la página y luego enviaron el correo 6 días después que rompí las reglas.


Los juegos que jugué son deportes con apuestas en vivo, baloncesto y luego algunas tragamonedas y blackjack de casino en vivo.


No es dinero de bonificación, hicieron 5 retiros antes de bloquearme. Respaldé retiros que tomaron tiempo para jugar más y tuve mucha suerte y gané.


Atentamente


pedro

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hace 7 meses
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Muchas gracias, peter79blomkvist, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 7 meses
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Gracias Petronela. 🙏 ¿Me envía un correo electrónico por aquí o por privado?


Buen fin de semana


pedro

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hace 7 meses
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Hola peter79blomkvist,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y, para que lo sepas, la cooperación para resolver las quejas de los jugadores con Rocketpot Casino estuvo lejos de ser ideal en el pasado, y bastantes terminan sin resolverse, así que no quiero que tengas grandes esperanzas. Seguiré comunicándome con el casino para arrojar más luz sobre este asunto y, con suerte, encontraremos una solución.

Nos gustaría invitar a Rocketpot Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino Rocketpot:

¿Podría proporcionarnos más detalles sobre por qué se confiscaron las ganancias del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela junto con evidencia de cualquier incumplimiento de los términos a michal.k@casino.guru

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hace 7 meses
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Genial gracias, me sorprenderé si no me responden en 8 días. Pero esperando con ilusión si tienen una buena respuesta. Gracias por la ayuda. Atentamente

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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 7 meses
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Estimado Peter79blomkvist,

Quería darles una actualización rápida. Me comuniqué exitosamente con el representante de Rocketpot y actualmente estamos discutiendo su caso. Se le mantendrá informado de cualquier progreso en breve.

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hace 7 meses
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Pero Dios está bien, gracias. 🙏

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hace 7 meses
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Hola Pedro


Según nuestros registros, los juegos de casino jugados provenían de fondos que usted recibió a través de apuestas de valor.


En un esfuerzo por encontrar un compromiso, teniendo en cuenta que ya ha retirado $2000, estaremos encantados de devolverle su depósito inicial total de alrededor de $273, que no se ofreció antes.


Espero que encuentres esto satisfactorio.


equipo cohete

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hace 7 meses
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¿Solo explícame qué hice mal? ¿Además de simplemente ganar y tener suerte?

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hace 7 meses
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Estimado Peter79blomkvist,

Con una búsqueda rápida en Google, pude encontrar esto:

"Al igual que las apuestas de arbitraje, las apuestas de valor son una estrategia de apuestas popular. Las apuestas de valor son un sistema de juego que implica buscar probabilidades que le den una ventaja sobre un corredor de apuestas en particular y apostar por ellas". Como puede comprender, el equipo del casino reconoció más tarde. esto como una violación de las reglas que le fueron comunicadas previamente:

Llamamos su atención sobre la cláusula 13 de los T&C, que establece que "Rocketpot se reserva el derecho de retener depósitos si existe una sospecha razonable de manipulación del sistema". Esto es parte de nuestra política de prevención de fraude y abuso.
Además, tendrá en cuenta que nuestros Términos y condiciones generales nos permiten reservarnos el derecho de anular cualquier apuesta si usted, o cualquier persona o personas asociadas con usted, influyen directa o indirectamente en el resultado de un evento, para obtener una ventaja ilegal (en de conformidad con la cláusula) 22.1.2). Hemos determinado que sus acciones caen dentro de este marco.

Si bien puedo entender que ciertos sitios de apuestas deportivas puedan permitir este tipo de estrategias, muchos casinos las prohíben porque brindan a los jugadores una ventaja injusta.

Sin embargo, como su queja se refiere a apuestas deportivas, lamentablemente actualmente no contamos con una división dedicada a manejar asuntos de apuestas deportivas. Si no lo sabía, tenga en cuenta que nuestro foro de quejas de Casino Guru aborda exclusivamente quejas relacionadas con casinos en línea y juegos de casino en línea. Si bien hemos recibido cierta información del casino, no podemos ofrecer consejos precisos ya que nuestra experiencia se encuentra principalmente en el ámbito de las operaciones de los casinos en línea. Puedo proporcionarle sitios web que podrían brindarle más ayuda si cree que desea llevar su queja más lejos, pero desafortunadamente, nuestra ayuda potencial es casi nula y me vería obligado a rechazar su queja.

De todos modos, dadas las circunstancias actuales, la devolución de su depósito inicial parece una oferta justa para resolver la situación, ¿qué opina?

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hace 7 meses
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Estamos trabajando en ello. Gracias por la ayuda

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hace 7 meses
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Estimado Peter79blomkvist,

Lo siento, nuestro software de traducción no es tan bueno con el idioma sueco :) ¿Puede confirmar en una simple oración si acepta la devolución de su depósito como solución a la situación?

Si es así, le pediría amablemente al equipo del casino que procese el reembolso por usted.

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hace 7 meses
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Sí, eso será genial.

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hace 7 meses
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Acepto

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Público
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hace 7 meses
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Estimado Peter79blomkvist,

Gracias por la confirmación.


Estimado casino Rocketpot:

Dado que el jugador acordó aceptar el reembolso de su depósito como solución a esta queja, ¿podría por favor procesarlo e informarme una vez que el reembolso haya sido enviado por su parte?

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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 7 meses
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Estimado Peter79Blomkvist:

El equipo del casino me notificó que se procesó el reembolso. ¿Podría confirmar su recepción para que podamos cerrar esta queja como resuelta?

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hace 7 meses
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Sí, he recibido el dinero.

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hace 7 meses
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Estimado Peter79Blomkvist:

Me alegra saber que recibió exitosamente los fondos acordados y que hemos logrado una resolución mutuamente satisfactoria. Consideramos que esta queja se resolvió exitosamente y ahora la marcaremos como "resuelta" en nuestro sistema. Me gustaría expresar mi agradecimiento a ambas partes por su cooperación.

No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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