Al jugador del Reino Unido se le anularon las ganancias debido a una restricción del país. Salió a la luz que el jugador había usado una VPN para poder registrar su cuenta. Al detectar que el jugador era de un país restringido, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones con respecto a este asunto. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Hola, he estado en este casino durante 12 meses, deposité más de £ 10,000 y el casino también me pagó. Gané en grande gané 190k, lo siguiente que recibí fue un correo electrónico que decía que no tengo permitido jugar en este casino porque soy del Reino Unido. no bloqueó ninguna respuesta del casino, envió numerosos correos electrónicos y no me han ofrecido ningún tipo de pago. No sé a dónde ir desde aquí.
Estimado dannybarter1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que su cuenta se verificó con éxito en el pasado y que recibió retiros anteriormente de este casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola, bueno, me registré hace 12 meses, he estado depositando y sí, he hecho retiros bien, no me pidieron ningún detalle de verificación hasta la gran ganancia que fue hace unos días.
¿Podría aclarar cuánto es el monto en disputa, ya que la queja se presentó por £ 190 pero por sus comentarios entendí que en realidad es £ 190,000? ¿A cuánto asciende el saldo de su cuenta ahora?
$ 190,000, el casino se ofreció a pagar mi saldo restante de $ 0.43, debería ser $ 190,000 pero por alguna razón no han devuelto mis retiros pendientes a mi saldo en lo que a mí respecta, ¡eso es robo!
Entiendo. Intenté acceder al sitio web usando la VPN del Reino Unido y puedo confirmar que el casino ahora tiene un bloqueo de IP para jugadores del Reino Unido.
Después revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Política de Países Restringidos y sus Territorios
3.1. No puede usar Rocketpot si es residente de los Estados Unidos y sus territorios, el Reino Unido , Australia, los Emiratos Árabes Unidos, el Reino de Bahrein, la República de Chipre, el Reino de España, la República de Moldavia, el Sultanato de Omán, República de Polonia, Estado de Qatar, Reino de Arabia Saudita, Ucrania, República de Yemen, Bielorrusia, Costa de Marfil, Cuba, República Checa, Irak, Israel, República Popular Democrática de Corea, Liberia , Lituania, Malta, Países Bajos, Antillas Neerlandesas, Eslovaquia, Sudán, Zimbabue u otros países en los que las leyes y reglamentos prohíben los juegos de azar en línea".
¿Entiendo correctamente que recibió retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿Alguna vez ha enviado algún documento personal para verificar su cuenta? No encontré ninguna sección dentro de mi cuenta de jugador para cargar ID para el KYC.
A la espera de saber de ti.
PD: He ajustado el monto en disputa de £190 a £190,000
Sí, recibí retiros, me pagaron 2k de 190k que confiscaron, dijeron que fue un error darme retiros anteriores, y no, solo pidieron KYC cuando gané mucho
¿Alguna vez ha enviado algún documento personal para verificar su cuenta? No encontré ninguna sección dentro de mi cuenta de jugador para cargar ID para el KYC. Gracias.
Sí, pidieron documentos de kyc cuando traté de retirar mi gran ganancia, de otros usuarios de Rocket Pot dicen que Rocket Pot solo pide kyc cuando retiras grandes cantidades.
Muchas gracias, dannybarter1, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola dannybarter1,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, ¿podría confirmar la fecha en que registró su cuenta?
Nos gustaría invitar a RocketPot Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado RocketPot Casino,
¿Puede aclarar la situación con respecto a las solicitudes de retiro del jugador, como se puede ver en las capturas de pantalla proporcionadas?
Atentamente,
Adán
Hola, me uní al casino en enero de 2022, deposité alrededor de 70 veces, saben muy bien que los usuarios del Reino Unido juegan porque permiten VPN, intentaron pagarme £ 2000, lo siento, es asqueroso teniendo en cuenta que he depositado más de £ 6000 con ellos y gané £190,000
Hola dannybarter1,
Gracias por la información adicional. Le daremos tiempo al casino para responder.
Atentamente,
Adán
Además, Adam, ¿podríamos preguntarles cómo pueden pagarme £ 2000 (que nunca acepté esas £ 2000 como liquidación con ellos sino como pago de lo que deben) pero no pueden pagar las ganancias o un reembolso completo de mis depósitos , simplemente no tiene sentido para ser honesto gracias
Estimado dannybarter1,
No ha habido respuesta del casino, los contactaré una vez más.
Nos gustaría pedirle a RocketPot Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Estimado dannybarter1,
Desde entonces me he puesto en contacto con el casino a través de Skype, y el caso se está discutiendo más a fondo. Por lo tanto, permitiré más tiempo y publicaré una actualización en breve.
Atentamente,
Adán
Hola dannybarter1,
Gracias por la información adicional.
Estuve discutiendo el caso con un representante del casino a través de Skype, como se mencionó, y le pedí más información sobre sus retiros anteriores, principalmente para determinar cuánto se retiró y por qué sus detalles no se cuestionaron anteriormente.
Les daré tiempo para responder, de lo contrario, la queja se cerrará como 'no resuelta'.
Atentamente,
Adán
Estimado dannybarter1,
He revisado este caso una vez más y necesito que me confirme un detalle más, ya que actualmente no está claro. Cuando se registró en el casino, ¿usó una VPN o se registró con una dirección IP del Reino Unido?
Atentamente,
Adán
Hola, Adam, usé una VPN pero estaba a través de un enlace de promoción de un afiliado del Reino Unido.
Estimado dannybarter1,
¿Puedes compartir este enlace? ¿De dónde exactamente se obtuvo este enlace?
Atentamente,
Adán
Además, el tipo promociona completamente Rocket Pot a las audiencias del Reino Unido, nunca les dice que no se puede jugar desde el Reino Unido, pero al mirar sus enlaces ahora ha cambiado su sitio web e incluye los términos y condiciones.
Estimado dannybarter1,
Habiendo revisado la información adicional, me temo que debo informarle que no podemos ayudarlo más con este caso.
Parece que el Reino Unido ha estado incluido en los términos y condiciones como un país restringido durante algún tiempo antes de que te registraras en el casino.
Si se le hubiera permitido registrarse desde el Reino Unido utilizando una dirección IP del Reino Unido, estaríamos totalmente de acuerdo en que debería tener derecho a sus ganancias. Sin embargo, debido a que usó una VPN para registrarse, deliberadamente eludió las reglas del casino para crear una cuenta que no debería tener, independientemente del enlace que haya usado.
Aprecio su frustración porque esto solo se descubre en el punto de verificación y estamos de acuerdo en que sería mejor para los casinos implementar estos controles en el punto de registro para evitar situaciones similares. Sin embargo, este no es actualmente el estándar de la industria y no podemos penalizar al casino por esto.
Debido a estas razones, y dado que el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso, no hay nada más que podamos esperar lograr y la queja ahora será rechazada.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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