El jugador de Italia utilizó un bono de depósito del 100% en Rocketpot y ganó 4.000 dólares, que aumentaron a 16.000 dólares. Sin embargo, al intentar retirar, descubrió que sus ganancias estaban clasificadas como dinero de bonificación y, por lo tanto, sujetas a un requisito de apuesta x90, lo que le impedía retirar. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Hola, ayer deposité 2035 dólares en este sitio Rocketpot, con una activación de bonificación del 100% en el depósito, por lo que tengo un saldo total de 2035 retirable y un saldo de bonificación de 2035.
Inmediatamente gané 4000 dólares en un casino después de hacer algunas apuestas. Seguí jugando y logré aumentar mi saldo hasta 16000 dólares. En este punto, no tenía ningún interés en el bono de 2035 dólares (que requiere x90 para retirar). Quería hacer un retiro, pero noté que mi saldo retirable era 0,00 y mi saldo de bonificación era 16000 dólares. Sin embargo, no es así como funciona. De acuerdo con los términos y condiciones del bono, el saldo real se utiliza antes que el saldo del bono. Por lo tanto, logré ganar los primeros 4000 dólares con saldo real. Por lo tanto, las ganancias deberían poder retirarse. Pero ponen todo en mi saldo de bonos, por lo que no tengo la posibilidad de realizar un retiro. Me veo obligado a completar x90 (teóricamente, en este caso, deberían cancelar mi saldo de bonificación de 2035 y dejarme retirar el resto).
Hola Zhaosheng,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Rocketpot Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Sería posible enviar su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Lamentablemente, no es así como funciona en absoluto. No tienes otra opción que finalizar la apuesta. Una vez que reclamas un bono, juegas con un bono hasta que cumplas con los requisitos de apuesta. Si cancelara el bono, todas sus ganancias serían confiscadas.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, gracias por intervenir, este sitio no me ha preguntado hasta ahora sobre los documentos, este sitio es como entendiste bien, una vez que hayas depositado y activado el bono de bienvenida, ya no tendrás la posibilidad de retirarlo hasta que termines completar x90, (nunca he visto un sitio con estas reglas y ni siquiera escribía sobre términos y condiciones) Hablé con asistencia hace un rato y me dieron la única respuesta "debes completar los requisitos de x90"
Desafortunadamente no puedo encontrar dónde puedo descargar mi historial de juego. Te enviaré la captura de pantalla de mi saldo.
Hola Zhaosheng,
Como dije anteriormente, tienes 2 opciones: la primera es finalizar la apuesta o la segunda es cancelar el bono, pero también perderás tus ganancias. Funciona así en todos los casinos online y es una regla completamente justa.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
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