El jugador de la India logra una ganancia sustancial (~ $ 1,400) en Rocketpot Casino pero enfrenta problemas en el retiro. A pesar de completar la verificación KYC y el soporte que indica que el jugador puede retirar las ganancias, se niega el pago y se cierra la cuenta. Se realiza una solicitud de nueva verificación y no se aceptan los documentos posteriores, incluida la prueba de dirección. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Rocketpot.io se niega a pagar mi ganancia máxima (~ 1600 $).
Después de jugar regularmente en su sitio y poder depositar y retirar, finalmente llegué a la ganancia máxima "(tamaño de la apuesta 0.20 juego quería muerto 12500x mi ganancia 2500)
Solicité un retiro y durante los primeros días nada se movió. Así que me puse en contacto con el soporte para preguntar qué está pasando.
Solicitaron KYC, bastante justo. Les proporcioné los documentos necesarios.
Después de 5 días, me dijeron en el chat en vivo que su KYC está completo y que puede retirar su dinero
Pero no obtuve mi retiro, así que volví a contactar al soporte y luego me dijeron que algún problema proviene del lado de Coinpad, todo está bien de su lado, ¿puede obtenerlo pronto? También he adjuntado la captura de pantalla.
Pero después de unos días, estas personas cerraron mi cuenta y me pidieron que hiciera KYC nuevamente, así que envié todos los documentos nuevamente.
Pero esta vez me dijeron que su dirección no está verificada. Pero no aceptaron mi factura, que estaba firmada por la autoridad local que tenía mi prueba de dirección, así que envié la dirección permanente en la tarjeta de identificación nacional. Tampoco aceptaron eso.
Pero un amigo mío que solía jugar en el mismo casino fue verificado por ellos sobre la base de los mismos documentos, de los que también tengo pruebas.
Luego, la gente me dijo que la razón del fracaso de KYC es que India tiene 21 años legales y es por eso que falló su KYC.
Y recibí una respuesta por correo electrónico de que su KYC ha fallado
Ahora el soporte no está reenviando mi solicitud para hablar con la gerencia y está comenzando a ignorarme.
por favor hazme justicia
Estimada Matriarca73QG41,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la falta de un comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
si petronela si rechazaron mi direccion prof y despues la gente me dijo que la edad legal aqui india es 21 lo cual no es justo.
Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):
2. Elegibilidad del jugador para usar Rocketpot
2.1.1. Tiene al menos 18 años y ha alcanzado la edad mínima legal requerida en la jurisdicción donde reside para jugar en línea.
Además, durante mi intento de crear una cuenta, encontré una notificación que decía que los jugadores deben tener 18 años o más. No se mencionó un requisito de edad mínima de 21 años. ¿Ha tenido alguna correspondencia con el casino que indique que la edad legal para registrar una cuenta es de 21 años? Si es así, reenvíe cualquier correo electrónico relevante a petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.
Envié más información por correo electrónico.
Ciertamente, según fuentes ampliamente disponibles , la edad legal para jugar para los ciudadanos indios es 21 años.
Lo siento, pero si tienes menos de 21 años, me temo que no podremos ayudarte. ¿Podría informarme si ya recibió su depósito?
Muchas gracias, no sé si obtuve justicia de usted o de otra persona, pero hoy me reembolsaron por el cohete.
Estoy muy contento con el cohete, ahora puedes cerrar el caso.
una vez más muchas gracias❤️.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Matriarch73QG41, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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