PrincipalQuejasRokuBet Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

RokuBet Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Importe: 5.000 €

RokuBet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 13/05/2022 | Resuelta : 29/05/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de España ha solicitado la baja hace unos días. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

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Público
Público
hace 2 años

Han pasado 3 días desde que lo solicité. Quizás debería esperar un poco más??

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Pabli40,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Saludos,

petronela

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Público
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hace 2 años

Gracias por contestar . La cuenta esta verificada. Los retiros están sin autorizar. Desde el día 11- 5 - 22

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Entiendo perfectamente tu frustración, Pabli40. Sin embargo, configuraré el temporizador para 8 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay novedades para el miércoles de la próxima semana, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.

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Público
Público
hace 2 años

Vale. muchísimas gracias 😊

Público
Público
hace 2 años

Hola de nuevo. Me están dando largas. Creo que no quieren pagar. De que manera se puede reclamar??

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Por favor tengan paciencia conmigo hasta el miércoles de la próxima semana. Si no le pagan para entonces, intervendremos. Gracias por su paciencia y comprensión.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Pabli40,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?

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Público
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hace 2 años

Hola. Me ha llegado el dinero hace 30 min

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Pabli40, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú

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