El jugador de España ha solicitado la baja hace unos días. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Han pasado 3 días desde que lo solicité. Quizás debería esperar un poco más??
Estimado Pabli40,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Gracias por contestar . La cuenta esta verificada. Los retiros están sin autorizar. Desde el día 11- 5 - 22
Entiendo perfectamente tu frustración, Pabli40. Sin embargo, configuraré el temporizador para 8 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay novedades para el miércoles de la próxima semana, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Hola de nuevo. Me están dando largas. Creo que no quieren pagar. De que manera se puede reclamar??
Por favor tengan paciencia conmigo hasta el miércoles de la próxima semana. Si no le pagan para entonces, intervendremos. Gracias por su paciencia y comprensión.
Hola Pabli40,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Pabli40, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú