Las ganancias del jugador se anularon cuando expiró su bono. El jugador afirma que esto es culpa del casino, ya que tuvo que esperar tanto tiempo para los retiros pendientes. No hubo respuesta del casino, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Buen día,
Me uní a Roku a mediados de enero y desbloqueé el bono de bienvenida. He jugado todas las repeticiones solicitadas y me dijeron que tenía que volver a jugar porque no había cumplido con los T&C. Reproduje todo y envié la solicitud de retiro. Los 350€ que deposité me fueron devueltos, ¡los demás NO!
Bloquearon mi cuenta y me dijeron que no me darán el otro dinero porque violé los términos y condiciones debido a que han pasado más de 30 días desde que se liquidó el bono. Sobre el papel es cierto, pero los listos no toman en cuenta que mi primera solicitud de retiro data del 31 de enero y que pasaron 20 días antes de que me dijeran que tenía que volver a jugar, y por eso es su culpa que tantos han pasado dias Me dicen esto cuando hasta la semana pasada me dijeron que todo estaría bien (si quieres te adjunto capturas de pantalla). ¡Son incorrectos! ¿Puedes ayudarme de alguna manera? ¡Gracias!
Hola andreapoliti31,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Roku Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cuál fue el problema con el bono por primera vez, no terminaste la apuesta o fue otra cosa? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Cuenta ya verificada. La primera vez me informaron del problema alrededor del 20 de febrero diciendo que no jugaba correctamente. La última vez que hablé fue ayer y me dijeron que me iban a quitar las ganancias del bono, aunque como dije es su culpa que me demoré tanto.
Hola andreapoliti31,
¿El casino especificó qué término exacto incumpliste? ¿Podría reenviar su comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru?
El plazo incumplido es el de 30 días, pero como dije si me excedí es culpa de ellos porque me tuvieron pendientes mis retiros por más de 20 días sin darme respuesta, me hicieron jugar todo el rollover 2 veces y luego me dijo que nunca me daría el dinero de nuevo. Me pondré en contacto con nikolas.b@casino.guru, pero ¿tengo que hacerlo por correo o a través del foro? Gracias
Hola andreapoliti31,
Como es mi dirección de correo electrónico, por favor envíe allí las pruebas que tenga.
Procedí a enviar la conversación al correo indicado. espero el tuyo.
Gracias
Hola andreapoliti31,
¿Es posible también reenviar su historial de apuestas o no cuando su cuenta está cerrada? ¿Especificaron cuál era el problema con las apuestas por primera vez?
Lamentablemente, no es posible reenviar su historial de apuestas porque mi cuenta ha sido bloqueada. La primera vez me dijeron que no había cumplido con los T&Cs, entonces me hicieron jugar TODO el rollover 2 veces y luego me dijeron que se acabó el tiempo pero como dije se acabó el tiempo porque me tenían suspendido 20 días a ¡retiro!
Gracias andreapoliti31 por la información proporcionada hasta ahora. Como necesitaremos más detalles del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola andreapoliti31,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Roku Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Roku Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué se confiscaron las ganancias del jugador?
Atentamente,
Adán
Estimado Andreapoliti31,
No ha habido respuesta del casino, los contactaré una vez más. Mientras tanto, háganos saber cualquier novedad.
Nos gustaría pedirle a Roku Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Estimado Andreapoliti31,
Desde entonces me he puesto en contacto con el casino a través de Skype y estoy esperando una respuesta adicional. Extenderé el cronómetro una última vez con la esperanza de que podamos encontrar una solución a esta queja.
Atentamente,
Adán
Estimado Andreapoliti31,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de las Antillas de Curazao ( complaints@gaminglicences.com ) y presente una queja ante ellos. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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