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Rolletto Casino - Autoexclusión fallida.

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Importe: 3.500 €

Rolletto Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/08/2021 | Caso cerrado : 26/10/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador solicitó la autoexclusión enviando un correo electrónico al casino, pero el casino nos informó que el correo electrónico del jugador nunca fue recibido. El jugador no pudo proporcionar pruebas suficientes para demostrar que había enviado el correo electrónico y se le recomendó que se pusiera en contacto con la Autoridad de Licencias del casino, después de lo cual no hubo más actualizaciones del jugador. Rechazamos esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes.

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hace 3 años
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Jugué en un casino sin licencia sueca. He guardado silencio con ellos sobre mis problemas con el juego y mi adicción al juego, pero aun así me facilitaron jugar y depositar dinero. Escribí en el correo electrónico específicamente:


"Por favor, cierre mi cuenta. Tengo una adicción al juego, he perdido el dinero del alquiler, se siente una mierda. Gracias".


Todavía podría hacer depósitos por dinero que ni siquiera es mío. Tengo todos los correos electrónicos que puedo enviarte de forma privada. Había apreciado que el dinero fuera prestado y no el mío. Gracias.

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hace 3 años
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Querido mandimani,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa.

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia de respaldo, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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hace 3 años
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¡Envió las fotos!

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hace 3 años
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mandimani, gracias por tu correo electrónico. Lo siento, pero todas las imágenes están borrosas y no puedo leer nada. ¿Sería tan amable y proporcionaría todo de nuevo en mejor calidad? Gracias de antemano.

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hace 3 años
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Hola, he vuelto a enviar todas las fotos!

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hace 3 años
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Gracias por enviar el correo electrónico de nuevo, mandimani. ¿Entiendo correctamente que solicitó la autoexclusión el 11 de agosto, pero su cuenta aún no se ha cerrado?

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hace 3 años
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Exactamente, pero lo cerraron después de muchos correos electrónicos, pero desafortunadamente me "ordeñaron" muy bien todo el camino.

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hace 3 años
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Muchas gracias mandimani por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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hace 3 años
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Querido mandimani,

Revisé su reclamo, así como las capturas de pantalla provistas y comprendo la situación. Antes de que me comunique con el casino, ¿podría indicar la fecha en que se aplicó la autoexclusión a su cuenta?

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hace 3 años
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No sé exactamente, pero me rechazaron después de que dije que no me quedaba dinero. No me responden sobre eamil ni nada, casino muy frívolo.

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hace 3 años
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Gracias, mandimani , por tu respuesta. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a Rolletto Casino a unirme a esta conversación.

Estimado equipo de Rolletto Casino ,

¿Puede indicar la razón por la que no se aplicaron restricciones a la cuenta de juego de mandimani hasta después de más de dos semanas desde que se envió la solicitud inicial de autoexclusión?

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hace 3 años
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Buena suerte para obtener una respuesta, la he estado esperando durante más de 1 a 2 meses. ¡Pero espero que respondan!

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hace 3 años
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Esperar*

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Público
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hace 3 años
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Querido mandimani,

Desafortunadamente, todavía no hemos recibido respuesta del casino.

Nos gustaría pedirle a Rolletto Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 3 años
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¿Crees que mi banco podría haberme ayudado?

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hace 3 años
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Querido mandimani,

Si todos los pagos se acreditan correctamente en su cuenta, no creo que haya nada que su banco pueda hacer, lamentablemente. En caso de que el casino no responda a esta queja, le recomiendo que se comunique con su Autoridad de Licencias (Curacao eGaming).

Todavía estamos esperando una respuesta relevante del casino.

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hace 3 años
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Buen día,

Disculpa por el retraso en responder.


Estamos investigando el caso y en cuanto reciba una respuesta nos pondremos en contacto contigo.

Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

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hace 3 años
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Gracias. Todo el dinero son préstamos que he tomado para jugar en su casino. Mi vida es muy mala ahora mismo por esto. Espero que puedas ayudarme.

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hace 3 años
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Querido mandimani,

Tenga en cuenta que hemos discutido su caso con el representante del casino. Afirman que el correo electrónico que envió el 11 de agosto de 2021 nunca fue recibido.

¿Podría hacer una captura de pantalla de su buzón de correo electrónico, donde todos los mensajes que recibió y envió al servicio de atención al cliente el 11 de agosto de 2021 y el 12 de agosto de 2021 serían visibles? Puede reenviar las capturas de pantalla a andrej.p@casino.guru .

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Querido mandimani,

Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda y / o proporcione la información solicitada en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.

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hace 3 años
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Pido disculpas a Andrej. He respondido y enviado todos los correos electrónicos. ¡Gracias por tu ayuda!

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hace 3 años
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Gracias, mandimani, por enviar las capturas de pantalla por correo electrónico. ¿Podría hacer una captura de pantalla de su bandeja de salida donde el correo electrónico que envió al casino el 11 de agosto de 2021, así como otros correos electrónicos que envió al casino en el mismo período de tiempo, serían visibles?

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hace 3 años
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He intentado todo el día recuperar todos los correos electrónicos, pero no lo he conseguido. Eliminé todo porque me deprimí mucho por solo revisar los correos electrónicos y todos los depósitos. ¿Hay alguna forma de que pueda hacer eso? ¿Existe alguna posibilidad de que el casino admita su error? Realmente quiero escapar de esta pesadilla.

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hace 3 años
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Querido mandimani,

Me temo que sin la información solicitada, no podremos enfrentarnos al casino y ayudar a resolver el problema. ¿Entiendo correctamente que ha eliminado todos los correos electrónicos relevantes de su buzón?

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hace 3 años
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No todos los correos electrónicos, no me queda ese mensaje en particular. Pero las he frenado varias veces, no solo en el correo electrónico, sino también en el chat. Soy lento, el dinero son préstamos, etc., realmente me han arruinado la vida. Intento escribirles a diario pero no les importa.

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hace 3 años
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No todas las familias se han ido. Me queda algo, incluso les dije en el chat, tengo un problema, debo ganar, el dinero es un préstamo. Solo me han dicho "buena suerte y esperamos que ganes en el futuro" mi vida está totalmente destruida. No puedo dormir ni comer, solo estoy en casa. Ni siquiera se preocupan por la buena voluntad, no ven ningún error. Espero que nadie se salga nunca de lo que estoy pasando en este momento.


el dinero es "sms lån" es el préstamo expansivo imprescindible en el mercado todos los meses i sube un 3% de los 3500 euros, hoy son 3650 euros, y el pago mínimo es de 150 euros cada mes es mucho dinero para mí. No tengo un trabajo, estaré en deuda con ellos por mucho, mucho tiempo. Me siento tan enfermo.


Por favor, solo habla con ellos para que puedan hacer algo de buena voluntad o lo que sea, solo quiero salir esta noche.


Gracias de nuevo

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hace 3 años
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Lamento mucho oír eso, mandimani. Desafortunadamente, como se mencionó anteriormente, es casi imposible enfrentarse al casino sin la prueba de que ha enviado el correo electrónico (ya que el casino no tiene registro de ello). ¿Existe la posibilidad de que el correo electrónico eliminado todavía esté en la carpeta "Papelera" de su buzón?

Además, le recomiendo encarecidamente que lea este artículo: https://casino.guru/how-to-gamble-safely . Hay muchos consejos sobre cómo mantener bajo control la adicción al juego. Realmente creo que pueden ser útiles.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Andrej, por favor, te ruego que lo pruebes, discuta mi situación con ellos, por favor.

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hace 3 años
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Querido mandimani,

Lo intenté. Desafortunadamente, el casino no está dispuesto a reconsiderar su decisión en este caso.

Como se explicó anteriormente, sin la evidencia necesaria, no podemos confrontar al casino y / o tomar una decisión informada en este caso.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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También existe la opción de contactar a la Autoridad de Licencias del casino (Curacao eGaming).

Por favor, avíseme si decide hacerlo y / o si necesita nuestra ayuda.

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hace 3 años
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Querido mandimani,

¿Se ha puesto en contacto con la autoridad de licencias? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, tendré que rechazar su reclamación.

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hace 3 años
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Estimados,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque mandimani ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin su cooperación, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

Querido mandimani,

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .

Editado por un administrador de Casino Guru
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