El jugador del Reino Unido está teniendo problemas con el proceso de verificación de identidad en Rolletto. A pesar de haber verificado su correo electrónico, dirección y tarjeta bancaria, sus documentos de identificación, incluidos su permiso de conducir y pasaporte, fueron rechazados sin explicación. A pesar de los numerosos intentos del jugador, el problema sigue sin resolverse. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola,
Recientemente me uní a Rolletto.com y deposité numerosas cantidades de dinero y ahora estoy en el punto en el que quiero retirar mis ganancias.
Verificaron mi dirección de correo electrónico junto con el comprobante de domicilio y la tarjeta bancaria; sin embargo, mi identificación original (licencia de conducir) fue rechazada sin aclarar el motivo. Después de recibir finalmente un correo electrónico de Rolletto, subí fotos de mi pasaporte, incluida una selfie, y lo he hecho varias veces y todas han sido rechazadas. A pesar de mis correos electrónicos, todavía tengo que recibir una aclaración sobre por qué fueron rechazados y ahora estoy en un punto en el que cualquier carga nueva se rechaza de inmediato.
Acabo de enviar un correo electrónico más para solicitar ayuda y dije que presentaría una queja si no se resuelve de manera oportuna.
Por favor, ¿puedes ayudar?
Sotavento
Estimado deportista77,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento escuchar acerca de los desafíos que ha encontrado con su proceso de retiro en Rolletto.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
[Opción de remitir cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ]
Hola Petronella,
Gracias por abrir la queja.
Recibí correos electrónicos de un par de representantes de Roulette (a través de KYC@Rolletto.com) informándome que un permiso de conducir no es suficiente. En respuesta, subí fotos de mi pasaporte y una selfie, que también parecieron rechazadas. Nota: cuando intento cargar mejores fotos directamente a través de los enlaces de Rolletto, los archivos adjuntos se rechazan automáticamente o simplemente no se cargan, es decir, siempre parece que se están procesando pero nunca se procesan.
Ayer envié mensajes a su chat en vivo un par de veces. Uno me dijo que no puedo presentar una licencia de conducir, algo que ya sabía, y el otro dijo que mis fotos aún estaban en revisión y que debía comunicarme con su dirección support@Rolletto.com. Terminé enviando un correo electrónico a las direcciones de correo electrónico KYC y de soporte en un solo correo electrónico. Alguien de la dirección de soporte volvió a contactarme y me dijo que me comunicara con la persona de KYC. Más tarde, Elijah, a través de KYC, volvió a contactarme para decirme que mi foto de pasaporte había sido rechazada y que debía cargar una versión JPEG.
Debido a mis problemas al cargar dicho documento en el sitio web, decidí adjuntar la foto a mi respuesta por correo electrónico. Mi correo electrónico fue enviado alrededor de las 9 p. m. de anoche y aún no he recibido una respuesta.
Claramente, mi problema fue no cargar mi pasaporte desde el principio, aunque no está claro por qué un permiso de conducir (otra forma de identificación gubernamental) no sería suficiente. Sin embargo, he intentado varias veces cargar, consultar, rectificar el envío del pasaporte y parece una táctica dilatoria por parte de Rolletto, cuando todo esto podría haberse rectificado mucho antes.
Me aseguré de registrar todas mis comunicaciones por correo electrónico y tomé capturas de pantalla de los detalles de mi cuenta como medida de precaución. Feliz de compartir si esto ayuda con la respuesta.
Sotavento
Le he proporcionado comunicaciones por correo electrónico con Rolletto. El encabezado del correo electrónico hace referencia al número de caso.
Actualización adicional. A pesar de enviarle a Rolletto mi foto de pasaporte por correo electrónico, respondieron y me pidieron que la subiera al sitio web, lo cual ya les había explicado que no parecía funcionar. Sin embargo, después de varios intentos subí las fotos. A pesar de hacer esto casi de inmediato, no recibí ninguna respuesta más de 5 horas después.
Por otra parte, volví a hacer seguimiento por correo electrónico pero no recibí respuesta.
Realmente se siente como si estuvieran tratando de alargar las cosas para evitar que yo retire el dinero.
Buen día,
Por favor, ¿puedes cerrar esta llamada? Habiendo mantenido la presión sobre Rolletto, finalmente verificaron mi cuenta. Es bastante frustrante que haya tardado tanto, dado lo fácil que habría sido resolverlo.
Gracias
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, sportsbilly77, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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