Rolletto Casino - El jugador cuestiona las restricciones de retiro de las ganancias de bonificación.

Hola, recibí un reembolso del 10 % en todos los depósitos de este casino, recibí 5 € de los cuales deposité 50 € y logré aumentar mi saldo a 950 €. Intenté retirar esta cantidad y después de unas horas vi que había 50 € en mi cuenta y habían desaparecido 900 € de mi cuenta. Cuestioné esto en el chat en vivo y dijeron que era un bono en el que el retiro máximo es 10 veces el monto del bono logrado, por lo tanto, depósito de 50 € y bono de 5 €. Cuestioné esto porque hay un bono similar en su sitio web que ofrece un reembolso del 10 % en todos los depósitos superiores a 10 € sin retiro por 10 veces el monto del bono. He intentado muchas veces hablar con los miembros del personal de Rolletto a través del chat en vivo, pero parece que terminan el chat antes de que haya terminado de decir lo que tengo que decir. ¡No sé a dónde más recurrir y siento que puede ser un casino en línea fraudulento! Tengo videos e imágenes para respaldar mi argumento, pero me gustaría saber qué piensan ustedes sobre esto. Tengo 50€ en mi cuenta y siento que me deben otros 900€

Estimado Adski86,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.

Revisé el sitio web y encontré ambos bonos allí.

Para el reembolso, el retiro está limitado a un bono de 10x, mientras que para el bono de depósito no existe la limitación para el retiro máximo.

"6. El retiro máximo de efectivo es 10 veces el monto del bono".

Me temo que comparar los dos bonos no tiene importancia, ya que esta parece ser la forma en que el casino configura los bonos para los jugadores.

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Códice de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica. Sin embargo, para un juego con dinero real, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

Si hay alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos, de lo contrario cerraré la queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás, gracias por la rápida respuesta. ¿Qué otra información se requiere para ayudar en mi caso?

Rolletto ha bloqueado mi cuenta y me dicen que si retiro los 50€ mi cuenta volverá. Pregunté a través del chat en vivo y dijeron que es decisión de las empresas y que no pueden proporcionar dicha información.

¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Hola, Adski86:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.