Rolletto Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Hace un mes que tengo mi cuenta en Rolletto.

Este mes he solicitado una pequeña retirada de 40 euros. Mi cuenta está verificada.

Me enviaron un correo electrónico pidiendo una selfie con mi identificación y una hoja de papel con el nombre de caisno y la fecha. Mi hija me ayudó a tomarlos en su teléfono en modo selfie usando un temporizador, ya que tengo parkinson y no puedo mantener la cámara quieta en una mano y sostener dos documentos juntos en la otra (no creo que ninguna persona sin parkinson pueda hacer esto). Envié TRES de estas fotos a rolletto.

Los correos electrónicos que recibí y la experiencia de chat me han disgustado absolutamente. Me han dicho que la foto no es una selfie o en modo selfie (completamente falso y un casino no tiene idea de en qué modo estaba la cámara cuando se tomaron las fotos). ¿El casino ha intentado decir que las fotos deben ser tomadas por mí sosteniendo la cámara o no se pueden aceptar? Han ignorado el hecho de que soy físicamente incapaz de esto debido a mi enfermedad. Los agentes de chat también me han dicho que pueden prohibirme el chat por tener Parkinson (capturas de pantalla adjuntas).

El casino no solo está siendo absurdo y no tiene ningún sentido lógico, sino que también me está discriminando descaradamente debido a mis condiciones.

Puedo proporcionar capturas de pantalla para respaldar todo esto.

Querida Teresa,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

Si le han pedido una selfie con documentos de identificación o una pantalla detrás de usted, lo cual no es nada inusual, siga estas pautas importantes:

- No edite la imagen de ninguna manera

- La foto debe incluir todo el rostro, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar)

- Cuando tome la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cerca para leer sin recortar o editar

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola

'- La foto debe incluir todo tu rostro, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar) '-

Esto es exactamente como se tomó la foto. El casino afirma que esto no es aceptable y que el modo selfie es solo si sostengo el teléfono. Es absurdo. La foto es una selfie mía, tomada en modo selfie con mi hija sosteniendo el teléfono debido a mis temblores. El casino ha dicho que lo que estoy haciendo en las imágenes está bien.

Por favor, envíame tu correo electrónico y te enviaré las TRES fotos autofotos enviadas a rolletto. ¡También debe tener las capturas de pantalla de los correos electrónicos y el agente de chat donde dicen que pueden PROHIBIRME POR TENER PARKINSONS! Estoy muy disgustado por esto.

Gracias

Gracias, Theresa, por tu respuesta. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Te he enviado todo por correo electrónico.

Muchas gracias, Theresa, por tu correo electrónico. Solo para asegurarse, ha enviado todas las imágenes sin cubrir ninguna información importante, ¿correcto?

Si, eso es correcto. He enviado 3 de esos selfies sin cubrir ninguna información. También envié uno a través del sitio donde solo tenía el pasaporte y ninguna nota.

Muchas gracias, Theresa, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Teresa,

He revisado su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría pedirle a Rolletto Casino que se una a esta conversación y participe en la resolución de esta queja.

Buenos días,

Pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Feliz año nuevo a todos ustedes.

El usuario ya recibió el pago el 6 de enero.

Si necesita alguna prueba, comuníquese con nosotros.

Allí podemos enviarte todos los documentos necesarios.

Saludos cordiales,

Equipo Rolletto

El problema se refiere a Rolletto que afirma que la cuenta no está verificada. A pesar de que, como puede ver Casinoguru, todo lo he proporcionado yo mismo.

Además, Rolletto ha intentado discriminarme debido a mi condición y un agente de chat dijo que podían prohibirme por tener Parkinson. (Evidencia proporcionada a Casinoguru).

Me gustaría que todo esto respondiera rolletto dentro de esta denuncia.

Hola Casino Rolletto,

¿Puede aclarar el estado de la cuenta/verificación del jugador?

Nos gustaría pedirle a Roletto Casino que responda a esta queja.

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Me verificaron una vez que envié la selfie temblorosa donde sostenía la cámara. Rechazaron las selfies donde mi hija me sostenía la cámara. Debe revisar el comportamiento de los casinos, ya que no aceptarán selfies de los jugadores si alguien más sostiene la cámara y la toma por usted. Esto va en contra de su consejo anterior en esta queja.

Hola Teresa,

Me alegra saber que ha verificado su cuenta.

Si bien KYC es un proceso muy importante y no debe tomarse a la ligera, estamos de acuerdo en que cada caso debe evaluarse individualmente y que se deben alcanzar compromisos cuando las circunstancias lo consideren necesario.

Lamento que haya tenido una experiencia negativa con el proceso de verificación, pero ¿estoy en lo correcto al decir que el asunto ya se resolvió por completo?

Mi cuenta ha sido verificada. Pero el casino no siguió sus pautas, el casino también declaró que podrían prohibirme por tener parkinson. ¿Algo de esto es aceptable?

Buenos días,

Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Tenga la seguridad de que no volverá a suceder.

Saludos cordiales,

Equipo Rolletto

Hola Teresa,

Por supuesto, que alguien le prohíba la entrada al casino por tales razones no sería aceptable.

El casino ahora se ha disculpado, ¿está dispuesto a aceptar esta disculpa y dar por cerrado el asunto?

No acepto la disculpa y no he disfrutado mi experiencia con un casino tan horrible.

Espero que hagas que cambien su comportamiento discriminatorio y ajusten sus absurdos procedimientos de selfie KYC, no están en línea con los tuyos.

Cierra la denuncia.

Estimada Teresa,

Gracias por su respuesta. Entiendo sus puntos de vista y espero sinceramente que no tenga ningún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Como la queja se refería principalmente a la verificación y este asunto ya se resolvió, marcaré la queja como resuelta en nuestro sistema. Sin embargo, esto no significa que estemos de acuerdo o apoyemos la discriminación de ningún tipo.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Adán