El jugador del Reino Unido informa que el casino Rolletto no ha implementado los límites de depósito necesarios, lo que le ha provocado importantes pérdidas en el juego, en particular durante sus recientes problemas personales. Después de plantear sus inquietudes y solicitar el cierre de la cuenta, el casino no ha abordado el problema ni ha asumido la responsabilidad, lo que lo ha llevado a solicitar un reembolso por sus recientes pérdidas.
He tenido algunos problemas con el juego y esto se ha acentuado recientemente debido a circunstancias personales y al fallecimiento de mi madre. Como forma de afrontarlo, mi adicción al juego se ha vuelto a descontrolar. En las últimas semanas (las últimas 3), el casino Rolletto ha recibido un aumento significativo de depósitos por mi parte, especialmente en Nochebuena, donde pude depositar más de £500 sin ninguna notificación o reconocimiento del casino. Ni siquiera me di cuenta de esto al principio hasta que revisé mi resumen transaccional. Desde que entró en vigor la GCB (Junta de Control del Juego), Rolletto presenta su logotipo en la parte inferior de su sitio web, ya que opera bajo su licencia. Los requisitos para operadores de la GCB se enumeran como boletines que los operadores deben cumplir tanto legal como moralmente. Uno de los requisitos establecidos por la GCB es que los casinos deben tener un sistema de límite de depósito para evitar que las personas depositen cantidades obscenas de dinero, con lo que el casino se beneficia económicamente sin preocuparse por el jugador. Como esto todavía no se ha añadido varios meses después, es una clara falta de respeto hacia personas como yo y otras que dependen de estos sistemas para evitar daños financieros. He sido miembro de Rolletto durante algunos años. Anteriormente tenía una cuenta que fue cerrada por autoexclusión, pero luego pude abrir otra cuenta, que ahora también se ha cerrado hace un par de días a petición mía. Rolletto también afirma ser un operador responsable porque tienen un enlace muy pequeño en la parte inferior de su sitio web que te lleva a otra página que proporciona información mínima y comúnmente conocida sobre los daños relacionados con el juego. Un operador responsable tendría límites de depósito y pérdida en su sitio web si tuviera en cuenta los mejores intereses de sus jugadores. De hecho, a pesar de sus afirmaciones, el casino Rolletto no ofrece ninguna opción de juego segura significativa. En Nochebuena, me di cuenta de cuánto había perdido y depositado en este sitio web sin ninguna advertencia o indicación justa. Lamentablemente, había depositado todo lo que tenía. Inmediatamente me comuniqué con Rolletto, que no ha cumplido, se ha negado a asumir la responsabilidad y simplemente está tratando de echarme la culpa a mí. Ni siquiera han reconocido ninguno de los problemas que planteé, a pesar de que les proporcioné pruebas claras de cómo están incumpliendo su acuerdo contractual con el titular de la licencia. Si este sistema hubiera estado en funcionamiento cuando lo exigió originalmente la GCB, las cosas podrían haber sido diferentes para mí. Considero a Rolletto totalmente responsable de mis pérdidas porque no han seguido los procedimientos adecuados y parecen pensar que están exentos. El dinero que he depositado en el casino solo ha traído ganancias al casino, no pérdidas, que se suman a los 20-30 millones que obtienen anualmente en ingresos. Por lo tanto, creo que este dinero debería ser reembolsado, ya que no están actuando dentro de sus términos y condiciones ni protegiéndome como jugador. En todo caso, me están explotando. El efecto dominó que ha tenido esta situación ha causado un estrés innecesario que no necesito. Creo que estoy siendo razonable al solo solicitar la devolución de mis retiros recientes cuando sé que podría seguir con esto y solicitar mucho más. Sin embargo, han sido unos días estresantes y solo quiero que me devuelvan mi dinero en circunstancias justas para poder seguir adelante.
Estimado eimajj666,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho los problemas que ha tenido que enfrentar.
En Casino.Guru, somos firmes defensores de las prácticas de juego responsable y creemos firmemente que los casinos deben cumplir con altos estándares para garantizar el bienestar de sus jugadores. Los detalles que ha compartido resaltan un patrón preocupante de depósitos de alta frecuencia durante un período relativamente corto. Si bien comprendemos su preocupación por la falta de intervención del casino o la falta de realización de controles de asequibilidad, nuestra capacidad para ayudar a los jugadores con la restitución financiera se limita a situaciones específicas. En los casos en que un jugador solicita formalmente la autoexclusión debido a la adicción al juego y el casino no actúa, investigamos para garantizar la rendición de cuentas. Sin embargo, las situaciones en las que no se toman medidas ante las señales de alerta, como los depósitos elevados, caen en una zona gris que a menudo depende de las políticas del casino y la autoridad de licencias.
Compartimos totalmente su perspectiva de que los operadores de juegos de azar deben tomar medidas proactivas cuando surgen estos patrones, y creemos que este es un aspecto esencial de los protocolos de juego responsable. Sin embargo, la aplicación de estas normas es competencia de los organismos reguladores o de las autoridades competentes en materia de licencias. Le recomendamos que eleve su queja a la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB), que tiene la autoridad de investigar exhaustivamente las prácticas del casino.
Además, permítame hacerle algunas preguntas para aclarar aún más su situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, gracias por tu respuesta.
Me puse en contacto con la GCB, pero aún no me han respondido ni han acusado recibo de mi correo electrónico. Sinceramente, no espero que me respondan. He visto varios informes en diferentes plataformas y parece que ni los apostadores ni los jugadores están recibiendo ningún comentario de ellos. Esto es bastante preocupante, especialmente porque se supone que están construyendo el marco para los "cambios y reformas importantes" en el juego de Curazao. Sin embargo, nada parece haber cambiado, excepto el aumento de las tarifas para los licenciatarios.
Ahora también estoy un poco confundido. Intenté iniciar sesión en Rolleto con los datos de mi antigua cuenta, que no he utilizado en años. Sin embargo, recibí un mensaje que decía que la cuenta estaba bloqueada, pero no cerrada. Me habría permitido restablecer mis datos de inicio de sesión si hubiera podido continuar, pero no puedo porque ya no tengo acceso a la dirección de correo electrónico asociada a esa cuenta. Este correo electrónico estaba vinculado a mi registro original de GamStop y conectado a varios casinos, lo que me abrumaba debido al spam constante. La dirección de correo electrónico también está asociada con mi registro de GamStop del Reino Unido y la cuenta recientemente cerrada. Estoy seguro de que esta segunda cuenta ha estado abierta durante al menos un año, si no más.
Lo siento mucho, Veronika, pero es poco probable que pueda proporcionar algo que respalde la primera cuenta debido a la falta de acceso al correo electrónico original. Rolleto tampoco ha sido de ayuda. Cada vez que he solicitado información o asistencia con respecto a una solicitud de datos, se han negado rotundamente, a pesar de estar legalmente obligados a cumplir. Entiendo que debería haber mantenido el acceso a todo, pero debido a mi estilo de vida caótico en ese momento, no lo pensé bien. No recuerdo si la primera cuenta estaba completamente verificada, pero la cuenta recientemente cerrada se verificó a través del móvil, Skrill, pasaporte, dirección y método de pago.
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